經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：電商大戰(zhàn)傷害了誰(shuí)？

　　8月16日，電商大戰(zhàn)的結(jié)果陸續(xù)出來(lái)，電商混戰(zhàn)首日降價(jià)商品數(shù)或不足5%：一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，監(jiān)測(cè)全網(wǎng)6大B2C商家網(wǎng)購(gòu)大家電商品11.7萬(wàn)余件，其中有5000件左右商品價(jià)格有所下降，總占比僅4.2%，最高降幅為10%，另外京東、蘇寧大家電重合商品率僅11%，平均降幅也僅為4%-6%；而缺貨商品，京東達(dá)46%、蘇寧易購(gòu)亦在14%。消費(fèi)者被電商傷害了，消費(fèi)者心拔涼拔涼，仔細(xì)分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，電商價(jià)格大戰(zhàn)傷害的群體還不只是消費(fèi)者，還有上游供應(yīng)商、投資人、媒體和電商自己，傷在何處，下面我們就一一來(lái)做分析。

　　電商大戰(zhàn)受害者之消費(fèi)者，當(dāng)聽(tīng)到電商價(jià)格大戰(zhàn)之后，廣大網(wǎng)民就開(kāi)始持續(xù)關(guān)注京東、蘇寧等商品價(jià)格的變化消息，很多人苦苦等待降價(jià)的好時(shí)機(jī)，以便盡快出手，買(mǎi)一個(gè)實(shí)惠，據(jù)數(shù)字100市場(chǎng)研究公司昨天一天的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，85%的網(wǎng)民關(guān)注并參與了此事件，31%的關(guān)注者參與了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為。然而價(jià)格戰(zhàn)首日之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他們買(mǎi)過(guò)的東西其實(shí)并沒(méi)有降多少價(jià)，平均降幅不足5%，而電商口水之戰(zhàn)可謂吊足了消費(fèi)者胃口。在號(hào)稱血拼誰(shuí)的價(jià)格更低的比價(jià)戰(zhàn)第二日，全網(wǎng)卻有萬(wàn)余件商品悄然漲價(jià)，消費(fèi)者成了電商“約架”贏品牌關(guān)注和網(wǎng)站流量的棋子。

　　電商大戰(zhàn)受害者之供應(yīng)商，價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中，我們似乎只關(guān)注了電商平臺(tái)本身，而忽視了作為價(jià)格戰(zhàn)棋子的上游供應(yīng)商。電商之間的價(jià)格戰(zhàn)，一方面給了電商平臺(tái)進(jìn)一步壓榨上游供應(yīng)商價(jià)格的砝碼；另一方面，電商價(jià)格戰(zhàn)也在一定程度上攪亂了實(shí)體市場(chǎng)的價(jià)格體系，讓上游供應(yīng)商面臨定價(jià)體系重調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。電商價(jià)格戰(zhàn)是平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)，而平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)首當(dāng)其沖的必然是上游供應(yīng)商，他們要給平臺(tái)讓利，要給平臺(tái)足夠的價(jià)格空間，在本來(lái)已經(jīng)縮小的盈利空間中需要再拿出一部分以便支持電商的價(jià)格戰(zhàn)。本已經(jīng)舉步維艱的高度競(jìng)爭(zhēng)的家電領(lǐng)域，不得不重新考慮自己的實(shí)體店產(chǎn)品讓利，否則將面臨作為占主導(dǎo)地位的賣(mài)場(chǎng)，如國(guó)美、蘇寧等，將不再讓他們?nèi)腭v的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)體店的價(jià)格體系會(huì)面臨挑戰(zhàn)。

　　電商大戰(zhàn)受害者之投資人，經(jīng)過(guò)分析之后，我們也不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這也是這些投資人的無(wú)奈之舉。迄今而至，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)還沒(méi)有一家投資電商(無(wú)論京東還是凡客)的投資人可以自信地說(shuō)“賺到了錢(qián)”。電商價(jià)格大戰(zhàn)交鋒背后，我們?cè)僖淮慰吹降氖潜浑娚?ldquo;裹挾”的資本間的角力。被電商套牢的VC不在少數(shù)，甚至有些已經(jīng)淪為了“炮灰”。今年3月，今日資本合伙人徐新曾如此表示，“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)之于創(chuàng)投就是‘不給錢(qián)，就死給你看。’作為投資人看到這種情況，也非常難受。”

　　電商大戰(zhàn)受害者之媒體，昨日的電商大戰(zhàn)開(kāi)啟于微博，同時(shí)又迅速爆紅于微博，其中85%的網(wǎng)民關(guān)注并參與了此事件，對(duì)于現(xiàn)如今最大自媒體的微博平臺(tái)來(lái)講，此次的關(guān)注可謂空前。無(wú)論大家對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的期待，還是對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的“騙局”質(zhì)疑，總之，微博平臺(tái)著實(shí)火了一把。然而冷靜之后，大家開(kāi)始分析這場(chǎng)鬧劇的始作俑者，京東蘇寧被推上了山頭，而后面大家也開(kāi)始把矛頭對(duì)準(zhǔn)了媒體。網(wǎng)民開(kāi)始明白，這原來(lái)是媒體和電商富有“默契”的一場(chǎng)鬧劇，媒體充分利用自己的爆破力，推波助瀾。短期來(lái)看，確實(shí)提高了媒體流量和關(guān)注率，但從長(zhǎng)期來(lái)看，隨著網(wǎng)民的分析和判斷能力提升起來(lái)之后，相信無(wú)論媒體的如何推波助瀾，也不會(huì)泛起多大的波瀾，換來(lái)的則是媒體推廣影響力的下降，媒體廣告議價(jià)能力下降，此模塊的下降肯定要大于類此炒作所帶來(lái)的收獲。

　　電商大戰(zhàn)受害者之電商，迄今為止，電商發(fā)展了多年，但是還沒(méi)有電商依靠規(guī)模化低毛利盈利的成功案例，低毛利，低價(jià)，讓低價(jià)的帽子把電商牢牢扣死，當(dāng)人們?cè)偬崞痣娚痰臅r(shí)候，首先想到的便是便宜，這似乎有點(diǎn)像國(guó)產(chǎn)自主品牌汽車(chē)，被扣上低價(jià)的帽子之后，再往中高端方向前進(jìn)，則困難重重，得不到消費(fèi)者的認(rèn)可。而現(xiàn)在的電商似乎在重蹈他們的覆轍。電商要發(fā)展，誠(chéng)信、服務(wù)、品質(zhì)和優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)才是根本。互聯(lián)網(wǎng)虛擬的空間給予大家商品質(zhì)量的保證，給予購(gòu)物過(guò)程優(yōu)越的服務(wù)和體驗(yàn)，才是消費(fèi)者真正所關(guān)心和關(guān)注的根本。無(wú)論線上還是線下，消費(fèi)者確實(shí)都在關(guān)注價(jià)格，而一味的低價(jià)只會(huì)錯(cuò)誤引導(dǎo)消費(fèi)者的線上購(gòu)物習(xí)慣，在如今高通(微博)脹的時(shí)期，低價(jià)是否能夠持續(xù)保證消費(fèi)者買(mǎi)到品質(zhì)有保證的商品這個(gè)也是值得商榷的。價(jià)格戰(zhàn)可以打，但是不要丟了西瓜撿芝麻，消費(fèi)者不是傻子，丟失服務(wù)和品質(zhì)的電商會(huì)很受傷。

　　也許價(jià)格戰(zhàn)的傷害還沒(méi)有這么快展現(xiàn)出來(lái)，但是內(nèi)傷已經(jīng)存在，遲早會(huì)在外在表現(xiàn)出來(lái)的。當(dāng)然我們還是希望更多的電商能夠從自身服務(wù)著手，做好服務(wù)，做好客戶體驗(yàn)，用品質(zhì)和服務(wù)牢牢把握住消費(fèi)者，這才是創(chuàng)造盈利的根本之道。

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