獲取用戶的7步驟

用戶不是被動的接受網(wǎng)站提供的信息，所有人都會不斷的地根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和猜測來理解。

自己在屏幕上看到的內(nèi)容，即使我們認(rèn)同是相同語言，但是每個(gè)人的理解含義不會完全相同。

我們都會根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗(yàn)來理解所看到的內(nèi)容，（如果你不住再倫敦，就不知道Oyster卡，Oyster卡是乘坐公交交通時(shí)用的旅游儲值卡）。

成功的內(nèi)容編寫者會以他們的用戶為中心

用戶的需求：

在編寫的過程中，牢記用戶的哪些特征？

人們?yōu)槭裁磥砜茨愕木W(wǎng)站？

他們有哪些問題和任務(wù)?

他們處在何種背景之下？

正確的理解用戶的需要可以幫助你以用戶的語言和方式編寫他們需要的內(nèi)容。

弄清訪問者的目的有助選擇和組織內(nèi)容，使內(nèi)容更加滿足你和用戶的目標(biāo)。

下面介紹下如何獲取和利用“用戶及其使用網(wǎng)站原因的信息”

1、列出主要用戶

2、收集用戶信息

3、列出每個(gè)用戶的特征

列出主要用戶時(shí)可以從這個(gè)角度考慮，提及網(wǎng)站上的內(nèi)容時(shí)，人們是如何給他們定義的？例如：

●患者、健康   保健師、研究人員。

●家長、老師、學(xué)生。

●乘客、飛行員、機(jī)械師、機(jī)場工作人員。

也可以從另外的角度考慮：

●經(jīng)常購買游戲裝備的人，偶爾購買游戲裝備的人
 

●當(dāng)?shù)乜蛻簟⑼鈦碛慰?/p>

●購物者，瀏覽者。

請注意上面我們說的都是指“人”不要將部門或者機(jī)構(gòu)、單位劃為用戶。

2、收集用戶的信息

理解用戶從“為用戶考慮：做起，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有對用戶和他們的真實(shí)情況進(jìn)行深入的研究。你才會了解他們是什么樣的人，他們有什么目的和需求，以及如何為他們編寫網(wǎng)站內(nèi)容。

在這里為大家提供一些建議來了解用戶，盡量做好所有的事情：其中觀察用戶，傾聽用戶心聲、與網(wǎng)站潛在用戶進(jìn)行交流最為有效。

●考慮網(wǎng)站的使命。網(wǎng)站為哪些人服務(wù)？要協(xié)助這些人完成什么工作？

● 讓網(wǎng)站用戶填寫簡短的問卷。詢問有關(guān)他們自身、使用網(wǎng)站的原因，是否在網(wǎng)站上找到所需內(nèi)容等方面問題。

● 觀察用戶，傾聽用戶的心聲

閱讀來自客戶投訴、咨詢的內(nèi)容客戶在網(wǎng)站上都遇到了什么問題？

對使用（或可能使用）網(wǎng)站用戶進(jìn)行訪談

使用如下訪談：

●情景訪談

●關(guān)鍵事件訪談

●對現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行可用性測試

觀察測試用戶，并傾聽他們的想法或與他們需求的和使用方式內(nèi)容相關(guān)問題。

3、列出每個(gè)用戶的關(guān)鍵特征

知道了哪些人來（或應(yīng)該來）你的網(wǎng)站之后，還列出每組用戶的相關(guān)特征。應(yīng)包含以下方面：

●關(guān)鍵短語或語錄

●經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識

●性情

●價(jià)值觀

●技術(shù)水平

●社會及文化背景

●人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息（年齡等）

關(guān)鍵短語或語錄

如：你希望我在編寫網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)牢記你們的哪些信息？

客戶甲：請牢記我很忙！

客戶乙：我不關(guān)心內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)，我只想找到我要的信息。

客戶丙：我喜歡看圖片，如果沒有圖片不夠吸引，我就會去其他網(wǎng)站。

經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識

考慮用戶在知識領(lǐng)域和網(wǎng)站操作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，（不同的用戶組要特別的對待，同組內(nèi)的用戶經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識也可能有高低之分）。

例如：對于游戲交易網(wǎng)站來說：

經(jīng)常購買的人：可能對交易網(wǎng)站非常熟悉，僅僅滿足能夠順利完成交易還不是最終的目的，客戶想找到同比商品最廉價(jià)、信用最高的商品。

偶爾購買的人：可能對交易網(wǎng)站不是很熟悉，僅僅想滿足如何能夠快速購買所需商品。

性情

在一些情況下，人們的性情是非常重要的用戶特征：

充滿熱情的

急躁的

憤怒的

著迷的

緊張的

有壓力的

等等……

價(jià)值觀

掌握用戶關(guān)注的問題或許有助于你決定網(wǎng)站該包含哪些內(nèi)容以及該內(nèi)容強(qiáng)調(diào)哪些信息，了解了價(jià)值觀有助于你理解用戶不會做太多的閱讀，以及網(wǎng)站為什么要減少文字并以清晰

對話形式來滿足用戶的需求。

客戶甲：價(jià)格對我很重要，我需要知道購買價(jià)格費(fèi)用

客戶乙：我需要信用高點(diǎn)的商品

客戶丙：我需要有圖的商品信息

技術(shù)水平

網(wǎng)站用戶在什么樣的分別率下進(jìn)行工作的？

他們的網(wǎng)速有多快?

網(wǎng)站連接是否穩(wěn)定？

在決定網(wǎng)站內(nèi)容之前應(yīng)該充分了解這些信息。

社會及文化背景

另外還應(yīng)該知道用戶查看網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)間和地點(diǎn)：

自己1個(gè)人還是和其他人在一起？

打算每天在類似你這樣的網(wǎng)站搜索很長時(shí)間嗎？

你是在什么地方上的家中，單位？

所有這些特征都很重要，在決定網(wǎng)站內(nèi)容和內(nèi)容表達(dá)方式時(shí)應(yīng)加以考慮。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息（年齡等）

年齡可能對你的網(wǎng)站有所影響。如果是特定年齡編寫內(nèi)容的話，如青少年，那么年齡影響設(shè)計(jì)風(fēng)格和寫作風(fēng)格。

但是年齡不是統(tǒng)計(jì)學(xué)的全部信息，相同的年齡段用戶之間也有很大的差別，網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)站的感覺（態(tài)度）、視力等方面的差別。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該是滿足所有不同人的（易用性）。

總結(jié)：

在設(shè)計(jì)內(nèi)容過程中，一切圍繞著客戶，以客戶為中心，了解客戶的需求，采集客戶的特征信息，，并傾聽他們的想法或與他們需求的和使用方式內(nèi)容相關(guān)問題。

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