產品隨想錄 — 不要縱容用戶

這個項目是要做一個網上直播的產品，PD告之，希望有一個功能，讓錯過了直播開始時間的用戶也能參與進來—也就是說，教室里的課開始了，也允許遲到的學生進來，接著聽課。

看上去，這是多么友好的一個功能。總有那么幾個用戶會很忙，或者總會遇到一些事情，讓他們錯過直播時間。所以這個功能是如此有用，如此貼心，甚至還可以說這個功能表志著我們多么關心用戶，我們的產品體驗有多棒。這是一個絕對正確的功能點。

于是，接下來的會議，我們一頭扎進了這個需求，討論因為新增功能點而導致的各項成本提升—因為用戶可以隨時加入直播，所以前臺頁面相應的交互行為，內容呈現會有所變化；后臺也會開發新的功能，新的接口去讀取直播與用戶的各種狀態，等等。

為了這個功能點，我們討論了至少半小時。

然而冗長的會議使我想到了另一點：這個看上去十分正確并且理所當然的功能點，我們真的需要它嗎？產品真的需要嗎？用戶需要么？

和星爺的臺詞不同，我認為，實際上并不需要。因為這是在縱容用戶。

我們的產品提供培訓內容，用戶同意進行參加—這其是是用戶與產品提供方達成了協議。即然有了協議，為什么不遵守呢？如果說用戶因為各種各樣的原因沒有能夠準時參加—即是沒有履行協議，為什么要對他們往開一面呢？

縱容用戶的后果是，協議失去了約束力，失去了儀式感，最終導致產品本身失去了價值。一款出爾反爾，腆著笑臉去;哄;好用戶的產品，猶如一個一直跟在 用戶身后喋喋不休的蹩腳售貨員，只能讓人生煩。當產品放棄原則，去做一味討好用戶的事情時，會讓用戶在心里對這款產品降分，也會讓用戶看不起產品提供的內 容，哪怕那些內容真的獨一無二，真的很好。

更嚴重的是，默許一部分用戶犯錯，實際上更是不尊重那些遵守規則的用戶。當大家推開一切事務，安排好時間后，發現原來不遵守規則也能夠得到同等待 遇，甚至還需要做對的人去等待做錯的人，這無疑于指著那些認真的用戶說，你們是傻B.誰都不想被當成傻子，于是你的優秀用戶越來越少。剩下的只是一些流量 數字而已。

我覺得我們應該做的，不是怎么樣從技術上去幫助，糾正這種不守時的用戶，而是應該明確告訴用戶，這是直播，錯過了就沒有了，如果您確定參加，那么請守時。否則，不僅過時不候，還會使得你的信用被打折扣。

只有建立起一個真正可行的獎懲規則，用戶才會認可，進而執行。對于產品，我一直堅持這樣的觀點：用戶使用產品，不僅是滿足，解決自身的需求，更重要 的是通過產品，獲得氣質，認知，修養甚至道德上的認可，認同。所謂物以類聚，人以群分。一個有著高度容錯性的產品，只可能聚集起一批不知道珍惜，尊重他人 的用戶，這些用戶是產品的害蟲。而一個有原則，有自尊的產品，卻能聚集起一批高質量用戶，這些用戶的再次傳播，將為產品贏得更多目光，把產品本身的功能及 其宣傳的理念放大到極致。它們才是真正稱得上“偉大;的產品。諸如Google，又諸如Apple.國內也有豆瓣，知乎等優秀應用迅速崛起。

再來看兩個身邊的例子。

典型的反例，比如微軟的IE瀏覽器。IE瀏覽器向來以高容錯性為其賣點，面對各種開發，設計人員寫的或好或差的代碼，它都能夠識別，并盡其所能展 現;機器的智慧;，最大可能展示用戶的意圖。聽起來很不錯，是嗎？然而結果是，由于缺少了約束，IE繞亂了整個前端行業，到處充斥著不規則的代碼和錯誤的 認知。于是，大家反而付出了更多成本來糾正這個問題。

再來看看前兩天我遇上的一家淘寶店主。這是一家專門代購各種臺版漫畫的小店。比較有特色的是，它會自己挑選一些值得收藏的漫畫，印刷幾套精美的珍藏 版。我就看上了其中一套鳥山明的各種短篇漫畫合輯。然而，買的時候猶豫了一下，寥寥數套書瞬間就被搶購一空。沒辦法，我找到店主，問有沒有什么辦能幫我找 到一套，但店主的回答一直是，對不起，賣完了就是賣完了。搶購之前的規則里寫得很清，一旦售罄，決不再版。

雖然很失望，但我堅絕的將這家店加入了我的收藏，并且隔三差五就上來看一看，怕自己又錯過了什么好東西—遵守承諾的產品，值得用戶起敬。

我認為，產品與用戶，是雙向選擇的結果。用戶選擇好的產品解決問題，同時產品也應該懂得甄別用戶群，千萬不能什么用戶都照單全收—這樣會適得其反，弄不好搞成劣幣逐良幣，繞亂原本優質的用戶群。這種取舍，顯示的恰恰是你，我，他，這群做產品的人的決心和眼界。

產品要懂得拒絕，產品是有尊嚴的。

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