產品隨想錄：忘記目標用戶 請把用戶當做朋友

本來我對于這種眾人一致好評的東西沒什么好感，但礙于這本書是我的，也只有硬著皮頭慢慢看起來。不曾想， 這是一本適合各行各業老少皆宜的奇書。它的內容真的很棒，用兩三天看完了第一遍。此后 Rework就一直是我案邊的常備書籍，直到看完第 N 遍，我才覺得似乎可以寫一篇類似于讀后感的東西了。

怎么說呢，讀 Rework，會感覺自己在和一個相識數年的老朋友聊天。他用近乎白開水的語言，一個個生動的實例，把我這幾年的想法和思考都完整的表述出來，并且一點也不羅嗦。

很多人說Rework是顛覆了傳統商業中很多約定成俗的東西，比如商業計劃，比如會議討論等。但我覺得這些不是顛覆，只是作者在說實話而已——根據 我們平日里工作的經驗，Rework中談到的這些所謂”顛覆”，其實才是每天發生的實情，我們為什么硬要用所謂的商業實踐蒙蔽雙眼呢？商業不是什么神秘的 東西，也不需要什么高深技巧，是時候還商業以真相了。

所以讀Rework會有一種相見恨晚的感覺。并且，更重要的是，就像Jobs 證明了細節可以升格為宗教，老羅（羅永浩）印證了理想主義也可以活得很滋潤一樣，Rework用它的商業成就向世人證明了小團隊不僅可以很好完成工作，而且還可以做得特別漂亮。

這是Rework給我的啟示。接下來，我想聊聊一直以來環繞在我腦里的幾個關于產品的想法。

一、做你愛做的事

我想每個人或多或少都會有一些DIY潛質。無論是什么，運動、閱讀、養花、甚至十字繡。人們總會找到一些自己感興趣的領域，然后付出耐心與時間，收 獲快樂。對于自己真正喜歡的東西，我們會不計成本的投入，這個時候每個人都如同匠人一般，對自己的興趣精雕細琢，只要你真正喜歡這個東西。

在以前，一直專注于自己喜歡的東西并不是一件容易事。首先你得面對”不務正業”的質疑；其次，如果你的興趣和工作是完全不相關的兩回事，這意味著你不能夠靠興趣來養活自己。說實話，這是件挺杯具的事兒，你不得不在興趣愛好和枯燥的工作之間做個決擇。

但是現在，這一切正在悄然變化。在互聯網時代“興趣”本身也是一個長尾，長尾上分布著的，是我們每個人的興趣點。在滿足自己的同時，我們也會很容易結交到志同道合的朋友。也就是說，如果你在自己感興趣的領域中取得了一些成就，還會惠及他人。

認同感和感恩將使你獲得更多樂趣，投入更多精力去專研自己感興趣的事。假以時日，你會成為這方面的專家， 你會結識到一批好友，你會在這個領域的問題中獲得發言權。最終，所有的這些東西，都會轉化成產品——你自己的產品，服務于你和你的朋友們。

于是，你現在可以沒有后顧之憂的一門心思投入在自己愛做的事情當中了，你靠興趣養活了自己，是不是很棒？

二、滿足你自己

不要試圖滿足你的“用戶”。事實上，天知道你的用戶群是誰。就在昨天，我拿著給妹妹的禮物一個iPod Touch 給奶奶看。她立馬愛上了這上面的《憤怒的小鳥》，雖然試了好多次才掌握好彈弓的力度，但小鳥們好玩的聲音讓奶奶比妹妹更愛這款游戲。

《憤怒的小鳥》團隊可沒想到還有我奶奶這種“目標用戶群”。實際上，我奶奶連潛在的目標用戶都算不上，如果不是我偶然把iPod 拿出來，她和這些數碼設備接觸的機率基本為0而現在，她已經讓我過年回家給她帶一臺iPad了。

舉這個例子，我是想說傳統的商業模式太重了。

商人們都太把自己當一回事了，“目標用戶群”聽起來多么學院派的一個詞，貼在自己的商業理念、商業計劃中，立馬就能專業起來，是不是？

但仔細想起來，這個詞太邪惡。所謂目標用戶群，就是用一套“行為分析”、“市場分析”或“心理分析”的工具，去圈定一群人，然后硬要說人家就是你的 目標用戶。從產品研發到設計，從運營到銷售，都得圍繞著這群被目標的人來進行。但是，市場是活的，需求是活的，人更是活的。可愛的目標用戶群更是一群在不 斷變化，不斷接受，不斷改變的人。研究數據不是實時的，得出的結論也不是實時的。怎么可能把他們圈定后再研究幾個典型實例的行為狀態，就押上全公司去為這 個不存在的人開發產品呢？

我覺得，還是少玩這些虛詞比較好。特別是在互聯網時代，也許“目標用戶群”確實存在于傳統商業里，但現在， 我們需要的是“朋友”，而非生硬的“目標用戶”。

實際點吧，拋棄那些高不可攀的商業文化，理想亦或使命愿景。我們要做的只是讓自己過得更好，讓自己對自己的興趣更加了解。至于其它用戶？ 嗯，剛好我喜歡的東西也是他們喜歡的，所以他們會來用我的產品。至于改變世界？嗯，剛好我做的東西可以真正幫助到全世界人民，于是我就改變全世界了。

比如Nooon，又比如Stash，這兩款都是我們自己的產品。做之前我們從未想過目標用戶之類的東西。很簡單，因為我們不爽現在的通訊軟件，于是我們做了Nooon。因為我們覺得Chrome上沒有實用的Tab管理應用，于是我們做了Stash。

當然你可以說他們都遠未成功，不過這得看成功的定義是什么。我們看重的是他們真正的幫到了我們，當然也許還對別人也有些作用。聽上去是不是和初期的軟件分發時代很相像？我開發出了一個提高工作效率的軟件，你也需要？OK，拿去用吧！產品，就這么簡單。

不存在目標用戶，甚至不存在用戶。和寫BLOG一樣，千萬別以為全世界人民都在等著讀你的文章，只有你自己才是讀者而已。所以，別想著討好用戶們，先討好你自己吧。

三、用戶

在以前的文章中，我提到過對用戶的看法。我支持“用戶即朋友”的說法。或者，用戶起碼也是因為產品本身或產品提供的附加價值被吸引過來，而非被忽悠。

我覺得今天的互聯網不需要另一個Yahoo了，用戶也是這樣。不要幻想著可以提供一個萬能的服務，然后把所有人都拴在自己這里。這樣即不利于整個行 業的發展（看看某鵝的名聲吧），也會使自己處處被動——大而全不一定能敵過小而精。從IBM 到微軟，再到今天的TX被360輕易抓住小辮子，都是這個道理。

所以我很反感用夸張的標題和不切實際的承諾將用戶騙過來的做法，在這些人眼里，用戶只是流量， 是一串沒有感情的數字而已。即然從心里就沒有想過尊重用戶，又怎么能苛求用戶留下來？像Rework中說的，老實坐下來，真心的和用戶談一談，了解他的想 法，同時也說說自己的看法。不要急著推翻自己，也不要立馬表決心、下承諾。總之，把用戶當成朋友，他沒做對的地方，一定要指出，不要縱容用戶犯錯。我們沒 有想清楚，沒做對的地方，也一定要立即承認，沒什么大不了的。

而我相信這樣積累下來的用戶群，一定是產品的優質用戶和最鐵桿的粉絲。用一個產品，實際上是認同產品背后表達的理念和價值觀。做產品的人如我們，要去苛求每一個細節。用產品的人如用戶，也要學會欣賞和享受。

是的，Apple就是這么干的，Google也是這么干的。Facebook，Twitter，Quora都是這么干的。為什么那么多聰明人都被成功“洗腦”？因為他們的心被“洗”掉了。他們從心底真正認同了這件產品，以及產品背后的團隊。

任何一家公司都渴望擁有Apple 或Google 般的狂熱粉絲吧。那么，不要問他們是如何被洗腦的，先問問自己有沒有信仰，自己的產品有沒有靈魂？

四、小團隊作戰

小團隊，是Rework推崇的工作方式。好處在Rework中已經提及很多次了。它靈活、便捷、能快速作戰、富有人情味、實現自身價值等等。

而我理解的小團隊，是實現“做自己愛做的事”的最佳實現方式，沒有之一。單兵做戰？ 精力，時間都不允許。指望大公司里復雜冗余的流程來幫助你實現想法？KPI 和人事就能讓你死掉。只有小團隊，能取得最大性價比，即讓每個人都充分發揮價值（讓每個人都上前線——Rework），又能保證產品方向的可控。

除此之外，小團隊的另一個好處是能夠較好保證團隊成員的Level，讓整個團隊保持戰斗力和嗅覺。小團隊意味著每個人都要做更多的事情，所以只有團隊成員的能力和理解力一致，才有可能做到快速開發，當斷則斷，迅速反應。

最后，小團隊能夠將注意力集中在一件事情上。這可以避免戰線越來越長，想做的事越來越多，最后就成了微軟。小團隊是與“做自己愛做的事”一脈相承的，不要太貪心，能夠一次把一件事做好，是一件極不容易的事。

五、站著把錢掙了

Rework 給我帶來了很多新觀點。但更多卻是對我這幾年下來積累的各種觀點的認可。他讓我相信自己的判斷和眼光，互聯網市場必將更加細分，以小團隊為代表的手工作坊式工作必將起到更加重要的作用。Facebook、App store，未來有太多可能了。

互聯網將我們帶入了一個真正能做理想的時代，在那里，我們再不必受困于理不清的人際，再不必接受各種神奇的需求，再不必違背內心說些扭曲的話。在那里，我們能夠站著，把錢掙了。

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