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網(wǎng)絡(luò)營銷 深度挖掘征服客戶

發(fā)布時(shí)間:  2012/8/13 12:01:44
  論策常常聽到:為什么我們的站點(diǎn)還為盈利?何時(shí)才能盈利?應(yīng)該更好的做網(wǎng)絡(luò)營銷?為什么傳統(tǒng)市場的那一套搬到網(wǎng)絡(luò)上來,就不管用了呢?
 
  論策回答:方法不對也就是營銷不對。帶著以上的問題往下看……
 
 
 
  網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來臨,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將世界變成了一個(gè)真正意義上的地球村。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深刻地改變了我們的生活方式和思維方式,而且將繼續(xù)改變下去。
 
  營銷的發(fā)展史上,出現(xiàn)過生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、營銷、社會(huì)和大市場營銷等觀念,這些觀念更多地強(qiáng)調(diào)供應(yīng)者的主動(dòng)性、顯性需求和信息的不對稱性。
 
  這些營銷觀念所主張的,只是關(guān)注的重點(diǎn)和分析的復(fù)雜程度有所不同。這些觀念都是建立在工業(yè)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上的,已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要了。
 
  所以,我們需要一種全新的營銷理念來武裝我們的大腦。這種營銷觀念能夠有效的應(yīng)對瞬息萬變的市場,應(yīng)該能夠更關(guān)心顧客的內(nèi)心,應(yīng)該在供需雙方之間搭起互動(dòng)的橋梁。這,正是我們所提出的深度營銷。
 
  深度營銷,就是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上,以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo),從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動(dòng)的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。
 
  深度營銷要求顧客參與到企業(yè)的營銷管理,與顧客建立長期的合作性伙伴關(guān)系。通過大量的人性化的溝通工作,使自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤物細(xì)無聲的效果,保持顧客長久的品牌忠誠。網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷的色彩體現(xiàn)到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程之中,乃至產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段。
 
  網(wǎng)絡(luò)深度營銷怎么做?
 
  深度營銷中核心的核心,就是要抓住深度做文章。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,為深度營銷創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,迎來了營銷的又一個(gè)春天。
 
  1.一定要把自己深入地推銷給顧客
 
  很多情況下,顧客不買你的產(chǎn)品,是不相信你對產(chǎn)品的介紹的真正原因,或是不相信你本人或你的企業(yè)。對于新產(chǎn)品、新企業(yè),尤其需要在盡短的時(shí)間內(nèi)使公眾了解你,只有在了解的基礎(chǔ)上才能增加信任。
 網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,為我們解決這一難題帶來了光明。
 
  企業(yè)可以制作自己的網(wǎng)頁,并輔之以多媒體技術(shù),同時(shí)用聲音的、文字的、圖形的方式,將工廠的成長經(jīng)歷、生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、制度建設(shè)、技術(shù)力量、激勵(lì)政策、經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等全方位地展現(xiàn)給顧客。顧客只要一打開你的網(wǎng)頁,就象親身在企業(yè)呆了十幾年的感覺,對你的企業(yè)了如指掌。同時(shí),企業(yè)還可以隨時(shí)更新自己的網(wǎng)頁,將公司(企業(yè))的每一個(gè)變化展現(xiàn)在顧客的面前。而且,可以在網(wǎng)站上開辟一個(gè)BBS,企業(yè)派專人24小時(shí)負(fù)責(zé),與顧客進(jìn)行雙向交流,傾聽顧客對企業(yè)的意見、建議。通過以己之誠,換彼之誠,獲取顧客的信任感和親和感。
 
  2.一定要將產(chǎn)品深入地推銷給顧客
 
  現(xiàn)今的各種廣告媒體都有其自身的缺陷。主要表現(xiàn)在:信息不全面、不完整、靜態(tài)性、單向性。傳統(tǒng)廣告媒體的這些弱點(diǎn),是無法讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)筑起企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢的。環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,而我們?nèi)绻認(rèn)為以不變應(yīng)萬變是正確的話,那將是極其危險(xiǎn)的。企業(yè)應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò),與顧客交朋友,了解顧客的喜悅和痛苦,然后從關(guān)愛他們的角度出發(fā),進(jìn)行情感營銷,詳細(xì)深入地介紹產(chǎn)品的功能,使用方法,并且追蹤用后效果。同時(shí),通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)回答顧客提出的問題,雙向交流,深入溝通。只有這樣,才能培養(yǎng)顧客的忠誠度,也只有這樣,企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
 
  3.一定要深入地了解顧客
 
  在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,將改變傳統(tǒng)的了解顧客的模式。
 
  在傳統(tǒng)的模式中,我們用統(tǒng)計(jì)的方法去調(diào)查某一顧客群,這種方法的明顯弱點(diǎn)是抹殺個(gè)性。真正、深度了解是建立在充分尊重個(gè)性的基礎(chǔ)之上的。有人預(yù)言,21世紀(jì)是個(gè)性化的世紀(jì)。
 
  深度營銷應(yīng)注意的幾個(gè)問題
 
  1.轉(zhuǎn)變觀念,充分認(rèn)識深度營銷的重要性。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,創(chuàng)造財(cái)富的不是資本,不是土地,不是勞動(dòng)力,而是思想。因此,轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)環(huán)境的變化,在企業(yè)重視開展深度營銷,是企業(yè)應(yīng)付未來競爭的第一步。
 
  2.重視企業(yè)的硬件建設(shè)。正如前文所說,深度營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)。要讓深度營銷真正貫徹,必須要有一些物質(zhì)支持。這些物質(zhì)支持包括:先進(jìn)的軟件,電腦,及有關(guān)的一些輔助設(shè)備。加大硬件建設(shè)的力度,是迎接信息社會(huì)挑戰(zhàn)的一個(gè)必然選擇。
 
  3.重視人才的引進(jìn)。人是一切活動(dòng)的根本。進(jìn)行深度營銷需要一批既懂營銷又懂網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才;沒有優(yōu)秀的人才,一切都是紙上談兵。21世紀(jì)最稀缺的資源就是人才,企業(yè)應(yīng)通過多種渠道培養(yǎng)人才,引進(jìn)人才,留住人才。得人才者得天下。
 
 

 


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