1.了解上網(wǎng)用戶個人信息是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，只有對上網(wǎng)用戶有了深刻的認(rèn)識，才能有針對性地定制出正確的網(wǎng)上營銷策略。上網(wǎng)用戶個人信息包括：“①網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu);②網(wǎng)民中男女性比例；③網(wǎng)民職業(yè)分類；④網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)；⑤網(wǎng)民收入分類；⑥我國網(wǎng)民的網(wǎng)上購買行為特征；⑦用戶對Internet的使用情況(上網(wǎng)時間和上網(wǎng)地點)；⑧我國網(wǎng)民的上網(wǎng)使用特征⑨我國用戶上網(wǎng)的主要目的等。

 

　　2.網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求冬季的心里動機。前者是由于人們各種需求，包括低級和高級的需求而一起的購買動機，而后者則是由于人們的知識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。現(xiàn)代虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下的三種基本需要，即：興趣、聚集和交流。這是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)消費者需求激動的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在三個方面：①理智動機；②感情動機；③惠顧動機。

 

　　3.網(wǎng)絡(luò)消費需求的新特點和趨勢：①個性消費的回歸；②消費需求的差異性；③消費的主動性增強；④對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存；⑤價格仍然是影響消費心理的重要因素；⑥網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性；⑦網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性；⑧網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性；⑨網(wǎng)絡(luò)消費中女性占主導(dǎo)地位。

 

　　4.影響網(wǎng)絡(luò)消費者網(wǎng)上購物的因素主要有：①商品的特征;②商品的價格；③購物的方便性；④購物額安全性。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為形成和實現(xiàn)的過程。網(wǎng)絡(luò)消費者購買過程可以粗略的分為五個階段：購買動機產(chǎn)生、收集信息、比較選擇、購買策略和購買后的評價。

 

　　5.電子商務(wù)有多種模式，反映商務(wù)活動的多樣化，其中包括四種典型的網(wǎng)絡(luò)消費的購買模式：①企業(yè)對消費者的模式；②企業(yè)對企業(yè)的模式；③個人消費對個人消費；④消費者對企業(yè)的模式。

 

　　6.網(wǎng)絡(luò)顧客的市場細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的特點、購買欲望、購買動機、習(xí)慣愛好的差異性等，把網(wǎng)絡(luò)顧客市場劃分成不同類型的消費群體，每個消費者群體構(gòu)成企業(yè)的一個細(xì)分市場。企業(yè)在根據(jù)自身的條件，選擇適當(dāng)?shù)募?xì)分市場為目標(biāo)市場，并以此擬定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方案。網(wǎng)絡(luò)顧客市場細(xì)分對企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略具有很大的作用：①有利于分析和開拓網(wǎng)絡(luò)營銷的新市場。②有利于制定和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷方案，增強企業(yè)的應(yīng)變能力。③有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果。

 

　　7.網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場是企業(yè)的某個市場部分，也就是切也準(zhǔn)備提供服務(wù)的客戶群。傳統(tǒng)市場定位是單項的，而網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場定位是雙向的。根據(jù)前面關(guān)于上網(wǎng)用戶調(diào)查情況，可以江網(wǎng)絡(luò)顧客市場細(xì)分以下幾種典型類型：①按性別可分為男性顧客市場和女性顧客市場；②按年齡可分為兒童市場、學(xué)生市場、中青年市場和老人市場；③按收入可分高、中、低收入階層市場；④按學(xué)歷可分為本科以上、本科、高中、高中以下等。

 

　　但一定要注意，實際上網(wǎng)絡(luò)顧客市場細(xì)分為成百上千都是可能的，未來的細(xì)分市場必將是以個體為基準(zhǔn)的。