隨著國內IT運維市場的深入發展，目前已經成為一個快速增長的細分領域，針對企業信息化應用的建設需求，解決好運維管理問題將提升企業IT系統的運行效率，IT運維已逐漸形成營解企業發展難題的關鍵角色。

就目前國內IT運維市場發展而言，市場潛力巨大，國內眾多IT服務管理廠商經過多年歷練在占據中低端市場的同時，開始向高端云計算市場滲透，并形成以品牌化為主，區域服務市場為輔的發展勢頭。同時，廠商們正努力抓住這一市場契機，提升其產品的廣度與深度，通過實施標準化、規范化的IT服務管理，利用云計算幫助企業獲得多方面的商業價值。

IT運維

IT運維突顯企業發展瓶頸

在企業IT系統變得空前重要和復雜的今天，IT運維工作正面臨全新的挑戰，一系列問題接踵而來。出于企業業務創新的需要，IT工作者需要把大量資源用于創建各種應用服務，而能用于運維的IT資源則不斷減少。日益增加的IT運維需求與IT資源之間的矛盾，已經令企業IT決策者一籌莫展。

當前，國內運維外包以IDC服務外包為主，另外還包括郵件系統、桌面和網絡系統外包。IDC服務外包增長速度快，有電信、IBM等眾多大型服務商，以及世紀互聯這樣的IDC提供商和中金數據這樣的災備領域的服務商等。電子郵件系統是我國運維外包的一個重要的支撐點，主要形式是門戶網站類，小服務商眾多，競爭激烈。桌面系統主要由惠普、陽光雨露這樣的IT服務商提供服務，而國內的小服務商也正在積極開展這方面的業務活動。網絡系統外包主要由啟明星辰這樣的安全服務公司以及一些提供網絡性能監測服務的公司。應用系統外包中的ASP服務是這兩年的一個熱點，包括電信運營商正在向綜合服務商轉型，國外的一些廠商也進入了這個市場。但是這個市場的增長并沒有一個突破性的質變，主要的原因是服務商規模小、市場競爭分散，用戶在選擇服務商的時候，需求很謹慎。

企業在IT運維中遇到的諸多問題，主要體現在：

1、無法統一協調，導致問題不能及時解決。各部門之間無法形成統一協調的IT系統管理，問題得不到有效的跟蹤。

2、原因不清，導致問題無法根治。如果說統一協調管理問題不得不解決，那么當IT系統的某個流程出現問題時，往往因為找不到故障原因，而無法從根本解決問題的情況，卻成為企業很難解決的問題。

3、對人的依賴，導致人員變更后的運維問題。如果一個熟練運維人員的崗位發生變更，當問題在出現時，就很難得到迅速處理。即使會有新人繼承前人的工作，但他卻無法繼承前人的運維經驗，這成為企業運維成本增加，重復投資的重要原因。

通常情況下，企業常常會因IT部門系統設備繁雜，專業技術人員稀少，任務繁重等問題帶來的壓力所困擾，企業IT部門的運維人員常被稱為“救火員”，與此同時，IT部門的成本支出也形成了一定的運營成本束縛。為解決企業IT的壓力常常會尋找IT外包服務商來尋求解決出路。

企業的IT運維是一項建立在長期基礎上的工作，企業信息化的建設也會隨之產生轉變，因此，信息化平臺的強化是不可或缺的，面對繁而雜的企業IT設備，企業間的系統間需形成良好的關聯體系，從而減少因系統問題發生的故障而引起的不必要的損失。

就IT運維服務格局而言，已形成了以本土服務品牌化，區域市場精細化的市場局面，可以說IT運維市場隨著新興技術時代的步進，出現了越來越多的服務提供商，然而不同的提供商之間服務水準存在著種種差異化，進而，IT運維市場服務提供商的品牌受到市場的擁護，國內諸如神州數碼等IT服務的重頭廠商同時開展了自身服務品牌化及產品化意識的建立。

從當前國內IT運維狀況來看，國內現有的IT運維服務商有超過90%都是做“損壞-維修”服務，伴隨著企業業務的不斷增加，IT運維問題將越來越復雜，一方面IT部門的CIO要應對不同時期企業的業務要求，另外一方面還要保證IT日常正常運行，同時，面對疲憊不堪的運維人員，這將迫使企業IT部門需要開源節流，IT需要借助高效的管理工具來提升IT運維的效率。

IT運維作為一個細分市場，一些IT外包服務商及管理廠商正尋求與其合作已達成轉型，由此改變傳統IT外包的被動發展模式，占據市場份額，形成一定的市場滲透。云計算熱潮的襲來正革新著IT運維市場的競爭格局，同時也給IT運維產業帶來了創新的方向，并逐漸改變著IT運維服務模式。