淘寶皇冠店鋪的思考：出路B2C戰(zhàn)場

　　我是從06年8月份開始在淘寶上開店的，主要經(jīng)營汽車配件中的易損件保養(yǎng)件，店鋪叫“66公里”，地址：http://shop33870024.taobao.com/，因?yàn)橛泻玫馁Y源，當(dāng)時(shí)本著嘗試的心態(tài)，沒想到剛更上商品不久就開了張，然后就慢慢做下來了。現(xiàn)在已經(jīng)快是淘寶皇冠店鋪了。

　　就在前幾個(gè)月，店鋪剛剛達(dá)到了5鉆，現(xiàn)在信用在7000多，每月增長在600筆左右。而我也在思考下一步應(yīng)該如何走。在淘寶的2年里，積累了不少淘寶上銷售的經(jīng)驗(yàn)，比如前個(gè)階段，觀察分析了不少同類店鋪，尤其是一些淘寶皇冠店鋪，然后做出了一些針對性的改進(jìn)，并將一些工作細(xì)化，踏踏實(shí)實(shí)的把一些工作做到位，銷售提升的很明顯，超越同水平店鋪的增長。但慢慢也意識(shí)到一些問題，最關(guān)鍵的就是淘寶這樣的C2C平臺(tái)，當(dāng)交易額做到一定階段，想繼續(xù)增長就會(huì)面臨C2C天然的瓶頸--運(yùn)營效率低下。具體表現(xiàn)在交易中過多依賴旺旺等即時(shí)通訊工具，和淘寶這種通用性平臺(tái)帶來的系統(tǒng)的控制權(quán)喪失。

　　1.過多依賴旺旺：淘寶上幾乎每個(gè)交易咨詢客戶都是通過旺旺與店鋪進(jìn)行咨詢和交易的，95%的客戶問題其實(shí)都一樣，主要是問“是否有貨”，“是否真貨”，“是否可以優(yōu)惠”，“商品是否適合我，相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)”，“物流快遞費(fèi)用和到達(dá)時(shí)間”等。而這些問題，占用了大量客服時(shí)間和人力，我記得看到第一淘寶皇冠店鋪檸檬綠茶[http://shop39512.taobao.com/]的客服招聘要求，最基本的就是懂得五筆打字，每分鐘打字速度要求很高，這就是希望提高每個(gè)客服可接待的客戶數(shù)量。但人畢竟有極限，如果店鋪的交易增長的更多些，每天在幾千筆甚至幾萬筆時(shí)，那就需要很龐大的客服隊(duì)伍才能應(yīng)付，這樣的銷售效率是很低的，而且管理成本高，也很難保證服務(wù)水平的一致；

　　2.對系統(tǒng)沒有控制權(quán)：利用淘寶的平臺(tái)，免去了自己開發(fā)維護(hù)系統(tǒng)的成本和麻煩，但也喪失了對系統(tǒng)的控制權(quán)，想針對自己店鋪的客戶做些深入分析或針對性促銷，想改進(jìn)某個(gè)方面提高運(yùn)營效率，都不可能；

　　3.對客戶沒有歸屬感，沒有自己的獨(dú)立品牌：我店鋪的交易客戶累計(jì)在好幾千人，回頭客比例在30%左右，但我很清楚，這些客戶與其說忠于我的店鋪，不如說忠于淘寶，大多數(shù)人，每次購物時(shí)仍然會(huì)先搜索下。我沒有真正掌握我的這些客戶，他們其實(shí)是淘寶的。而品牌，更是無從談起，電子商務(wù)沒有自己的品牌，根本就不可能做大。

【中篇】

　　謝謝大家的熱情回復(fù)，中篇我主要寫一下我認(rèn)為什么樣的情況適合做C2C，什么樣的情況適合做B2C。

　　C2C更適合中小賣家，以掙眼前的錢為主要目的，淘寶這樣的平臺(tái)，免去了小賣家網(wǎng)上經(jīng)營的很多問題：

　　1.現(xiàn)成的系統(tǒng)平臺(tái)：淘寶提供的免費(fèi)平臺(tái)，無疑大大降低了網(wǎng)上開店的門檻，賣家不用考慮域名注冊，服務(wù)器，系統(tǒng)開發(fā)等問題，就可以擁有個(gè)網(wǎng)上店鋪；

　　2.現(xiàn)成的客戶群：淘寶砸了很多錢，換來今天的市場份額，它對中國的電子商務(wù)市場，絕對是最大的啟蒙者和市場培育者，90%的國內(nèi)電子商務(wù)消費(fèi)者，都有過淘寶的購物經(jīng)驗(yàn)，淘寶的注冊用戶在6千萬以上，還在不斷成長，而這些用戶，都是目的性非常明確的消費(fèi)者，淘寶上每天聚集了大量的消費(fèi)者，使店鋪免去了推廣的成本，只要清楚淘寶的規(guī)則，合適的商品和價(jià)格，生意上門不是難事；

　　3.現(xiàn)成的配套設(shè)施：淘寶針對整個(gè)交易過程，做了很多配套設(shè)施，比如支付寶，比如淘寶大學(xué)等等，使賣家可以專注于交易的最核心環(huán)節(jié)，發(fā)布商品，定價(jià)，交易本身。讓賣家更容易賺到錢。

　　總的來說，淘寶提供的免費(fèi)平臺(tái)，大量客戶，和比較完善的配套設(shè)施，降低了小賣家的開店門檻，讓他們可以聚焦交易自身，比較輕松的賺到錢。

　　B2C適合有一定資源，以占據(jù)市場份額，打出自己品牌，擴(kuò)大用戶群為主要目的的商家。B2C商家的目標(biāo)主要是掙將來的錢，在現(xiàn)階段，主要的做法多為持續(xù)投入更多的資金和奠定發(fā)展基礎(chǔ)，以換得最大的市場份額和消費(fèi)者心中該領(lǐng)域主導(dǎo)品牌的地位。

　　1.系統(tǒng)平臺(tái)：這方面B2C有2種選擇，一種是自主開發(fā)，一種是采用現(xiàn)成的通用性程序，如SHOPEX,ECSHOP等，無論那種，都比淘寶的免費(fèi)平臺(tái)成本要高，也麻煩些。我已經(jīng)決定自己開發(fā)，其中也經(jīng)過了一番思考和搖擺，具體原因，留待下篇再向詳細(xì)大家介紹；

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