獨(dú)立商城運(yùn)營(yíng)的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

　　其中的三大紀(jì)律主要針對(duì)商城內(nèi)部管理：

　　紀(jì)律一：一定要有特色。人沒(méi)有特色不會(huì)被人記住，商城沒(méi)有特色吸引不了消費(fèi)者。京東的起步是靠電器，當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)家是靠書籍，今日英才網(wǎng)被人們所熟悉是因?yàn)閮和�、學(xué)生、白領(lǐng)等所需的各種教育資源;

　　紀(jì)律二：一定要全面。這個(gè)全面，并不是說(shuō)面面俱到，而是特色中的齊全，比如京東的電器一定是最全面的，今日英才網(wǎng)的教育類產(chǎn)品覆蓋兒童早教、演講口才、企業(yè)管理、英語(yǔ)培訓(xùn)等各方面;

　　紀(jì)律三：一定要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)商與實(shí)體商家的最大區(qū)別是什么?價(jià)格!獨(dú)立商城自然也不例外。如今各行業(yè)的網(wǎng)商都有許多，商城在保持前兩個(gè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，在價(jià)格上也要有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能吸引各個(gè)層次的客戶。

　　而八項(xiàng)注意主要針對(duì)商城的外部管理：

　　注意一：服務(wù)態(tài)度要和氣。兩個(gè)人要成為朋友的關(guān)鍵是什么?互相付出。作為網(wǎng)商，我們不僅要提供好的產(chǎn)品，還要學(xué)會(huì)與客戶交朋友，多用心回答客戶的疑問(wèn)，言語(yǔ)要和氣，彼此成為朋友之后，生意最好做;

　　注意二：有錯(cuò)誤要及時(shí)改正。人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，盡管有時(shí)候一些錯(cuò)誤可能是快遞等因素造成的，但網(wǎng)商切不可一推了之，客戶在你這里買產(chǎn)品，我們就應(yīng)該在義務(wù)內(nèi)負(fù)責(zé)到底，并及時(shí)查漏補(bǔ)缺，避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生;

　　注意三：讓商品充分介紹自己。其實(shí)，最好的客服就是商品本身，只是許多商城運(yùn)營(yíng)者缺乏對(duì)商品描述的重視， 一味的用圖片來(lái)充場(chǎng)面，而客戶所需要了解的信息僅從圖片中是難以全面獲得的。如果經(jīng)營(yíng)者留心，會(huì)發(fā)現(xiàn)同行中做到較好的，商品描述一定都是圖文并茂，客戶看一遍，基本上就能解決大部分的疑問(wèn);

　　注意四：關(guān)注客戶。人在高興的時(shí)候，最希望能與別人分享，所以，在客戶的生日、重大節(jié)日給客戶發(fā)個(gè)短信恭喜一下，或者針對(duì)會(huì)員生日推出一些特殊價(jià)格的產(chǎn)品，這都會(huì)不斷鞏固客戶對(duì)你的好感，在購(gòu)買同類產(chǎn)品時(shí)，第一個(gè)想到的自然是我們的商城。這點(diǎn)要依賴于網(wǎng)商精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù);

　　注意五：多宣傳好處。酒香也怕巷子深，商城的賣點(diǎn)一定要多加宣傳。宣傳的手法實(shí)在太多，今日英才網(wǎng)覺(jué)得不錯(cuò)的一點(diǎn)是一定要充分利用客戶的好評(píng)，這些好評(píng)源自客戶，可信度高，能夠解決后續(xù)客戶的疑問(wèn)。如果有必要，可以有獎(jiǎng)?wù)骷�一些熱門產(chǎn)品的評(píng)論，挑選幽默又生動(dòng)的作為置頂評(píng)論;

　　注意六：多聽不同客戶的意見。不可否認(rèn)，有許多客戶非常熱心，他們總能提出一些很有見地的意見。只是一些經(jīng)營(yíng)者因?yàn)闊o(wú)法直接接觸客戶，所以聽不到這些聲音，建議網(wǎng)商搞一些投訴或建議郵箱，由主管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)處理，這樣就能發(fā)現(xiàn)許多新思路;

　　注意七：充分利用各種渠道接觸客戶。有些新推出的產(chǎn)品盡管知名度不高，但卻非常有用，就可以考慮一些不同的營(yíng)銷手段。比如今日英才網(wǎng)經(jīng)常搜集一些知名教育專家的作品，然后在商城上大力推廣的同時(shí)，也會(huì)采取一些單網(wǎng)頁(yè)的方式進(jìn)行營(yíng)銷，如近期的《今日英才狀元學(xué)習(xí)法》等，內(nèi)容翔實(shí)，營(yíng)銷效果更好。

　　注意八：多讓客戶介紹客戶。哪種客戶成交率最高而成本最低，當(dāng)然是老客戶介紹的新客戶，如果你發(fā)現(xiàn)有些客戶確實(shí)是老客戶介紹來(lái)的，就要考慮建立一種機(jī)制去不斷激發(fā)他介紹新的客戶，比如給予折扣，贈(zèng)送消費(fèi)券等，這樣客戶將不斷積累，從而打造一個(gè)用戶量龐大的獨(dú)立商城。

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