網商快速積累客戶的三大戰略

　　其一 新客戶戰略：

　　不論是新網商還是老網商，都要不斷的發展新客戶。古人經商常說，上善若水。其中有一個意思就是說，要讓自己的客戶像水一樣，源源不斷，這樣才能生意興隆通四海，財源茂盛達三江。在淘寶這樣的平臺上，網站的經營者會為網商提供各種營銷工具，吸引新客戶的方法相對簡單，有錢的開車，或是參加網站推出的各種活動;沒錢的自己動手到論壇里發帖子，或者通過各種途徑提升寶貝排名等。而對于自建電子商務平臺來說，新客戶的來源就更加多元化，每個網商采取的方式也大有不同，比如今日英才網的幾位創始人在演講領域有很高的造詣，推出的教材受到很多人的歡迎，從而積累了大量的新客戶，這是從產品高度來撬動市場;像京東商城依賴的是價格比別人都低來實現新客戶的快速積累。

　　正是因為各自不同的戰略，所以他們的推廣方式就呈現出不同的特點，今日英才網對外的宣傳形象是提升人的自身價值，因此側重于品牌宣傳，推廣的地點根據產品的特性來具體安排，比如針對白領的口才培訓類產品就通過郵箱廣告來推廣，但如果做女性化妝品的網商也通過郵箱廣告來宣傳，那效果自然就會大打折扣了。

　　其二 老客戶戰略：

　　我國的電子商務發展過于迅猛，稍有知名度的網商都有做不完的生意，這在一定程度上也讓他們忽略了對老客戶的維護。在淘寶上，我們常看到一些高級別的網站差評數量驚人，賣家的態度更是隨心所欲。雖然說當前這些差評并不影響賣家瘋狂賺錢，但有因必有果，自己釀的苦酒最終肯定得自己嘗。還有一些獨立網商，他們可以屏蔽差評，所以表面看起來也是一片好評，但如果不重視客戶的差評，不做相應的改善，結果也是可以想象的。

　　老客戶戰略主要有兩個方面，一是減少現有客戶的流失，就是上面所提到的情況，要傾聽挑剔老客戶們的聲音;二是為現有的老客戶提供更多的服務。我重點說說第二個方面。關注今日英才網的朋友都知道，我們經常會推出一些新的含金量很高的教材，這其實是在用新業務吸引客戶的注意，促使他們不斷發現網站的價值，即使他們不購買，也會積極的替我們做宣傳;還有的網商也深諳老客戶之道，比如賣相機的，會在相關產品中推薦配套的電池、三腳架等，增加每次購買量的同時，也會客戶提供了方便;還有賣女裝的，定期會給客戶發一些精美的DM，不斷增加合作的機會等，這看似實在為老客戶提供更多服務，其實也是在為網商自身提供更多賺錢的機會。

　　其三 競爭對手策略：

　　現在的網商不論在哪個領域，如果說完全沒有競爭，那是不太現實的。既然必須競爭，那就要有戰略，有手段，要不然看人家做什么，你也做什么，就會被競爭對手給利用了。

　　和競爭對手斗智斗勇，要堅持兩點不放松，一個是服務優勢，一個是資源優勢。對于實力強過自己的對手，網商要頂，頂住壓力，不斷拓展客戶;要堅持，堅持用好產品，堅持提供好服務，就像上面所說的，強的對手漏洞也多，我們只要能堅持取悅客戶，就一定會有機會;對于實力不及自己的對手，網商要完善，注意對手好的策略，積極吸收消化，不斷完善自己。不想當老大的網商不是好網商，今天是第一，不意味著別人就無法超越你。其實，競爭對手是網商最好的朋友，在你得意時打擊你，在你失意時，又鼓勵你(你比很多網店還強大)，今日英才網就曾經免費為買了盜版教材的學員更換正版教材，雖說是被競爭對手給“逼”出來的，但也讓我們擁有了更多有需求的客戶。

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