解析今朝電子商務企業如何做好信息化

　　然而，雖然眾多企業爭先恐后進入這一領域，但由于企業自身未能建設好IT平臺和IT指標，導致企業在運營過程中時常出現產品價格與實際情況不相符情況，不僅對電子商務的各個環節造成問題，同時也會極大地降低企業的信譽。而究其原因，主要有兩方面，一是業務部門做的不好，粗心大意。另外一方面就是業務部門和IT部門溝通不暢，業務部門沒有告訴IT部門價格標簽控制需求，IT部門也沒有主動地幫業務部門做這樣的功能。

　　立足于業務部門，更多源于粗心大意造成的，也在一定程度上反映出企業在錄入和監督環節未進行細致的審核工作。那么這個問題如何解決呢?筆者認為，可以采取加強員工責任心的培養方式，從意識上加深價格輸入錯誤帶給企業致命的影響。另外也可以考慮與績效掛鉤方式，采取不同監督懲罰措施，進而減少出錯率，提高輸入價格的正確性。

　　然而，即使管理再規范、流程再嚴謹，也很難避免人工的出錯。正德人壽保險股份有限公司副總裁兼首席信息官裴兆旭在2011中美CIO的演講很好的闡述這一事件的本質。他說“CIO要用業務價值來管理IT，IT要業務化而不是業務IT化，要管理需求，對新技術敏感。CIO要把住IT支援業務創造價值這一關，如果CIO不把關，CEO就要來把關，CIO就會成為替罪羊。”那么面對以上問題如何解決呢?業界普遍認為最好的解決辦法是在普通管理流程上把IT系統鑲嵌進去，將業務與IT進行深層次的融合，使之相互之間依賴和支持。

　　筆者認為，企業信息化發展到現在，軟件系統、硬件系統和實施的方法論其實都已大同小異。實施隊伍的水平，雖然品牌不一樣，但是核心也是大同小異。所以在這種情況下，實施信息化的企業，如果理念不到位，是最容易導致失敗的。比如實施企業高層意見不統一，或者與業務不同溝通不暢，或者當初建立信息化規劃時，沒有按步驟、分階段來規劃等因素都有可能導致信息化失敗。那么落實到電子商務企業如何做好信息化建設呢?筆者認為，應從導致信息化失敗的反面入手即實施企業高層意見統一，IT與業務部門溝通順暢，當初建立信息化規劃時，要按步驟、分階段來規劃。

　　實施企業高層意見統一：需要統一的是日常運營需要建立的管理流程。還有就是電子商務主要在網絡上展開，由于網絡傳播速度很快，因此應該對流程的每一步都應該進行怎樣的測試和審核，避免有意和無意的疏忽造成重大事故。在出現問題時采取何種措施，對這些問題采取什么樣的風險描述。保證做到系統能夠快速恢復、人員能夠快速進入工作崗位。

　　IT與業務部門溝通順暢：然而由于中國CIO群體技術出身偏多，關注技術多于關注業務，這拉大了IT與業務之間的距離。如何讓二者保持良好溝通呢?除了傳統采取用較優秀的熟悉公司業務的人員做項目經理外，最好的辦法就是建立一種長期的溝通機制，各個部門應該知道其他部門一段時間內有哪些重大活動，在每個活動之前再進行一次具體的溝通，就知道下一步要怎么去配合對方的活動了。達到“你中有我，我中有你”的融合，而不是一味的屈從，否則這種融合將是畸形的。

　　有專家在微薄上表示，他越來越深刻地體會到，沒有合作的文化是做不成大團隊的，體會不出合力，也解決不了問題。信息系統真的和需要這樣的合力來推行。信息化不單單是花錢就能買來的，自己不努力，花再多錢也是白花。確實如此，團隊精神、有效合作一直是我們所缺乏的。我們應該找到一個共同的目標，舍小我之利，得大我之成。

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