大眾點評姜躍平：創(chuàng)業(yè)別做太容易的事

3月22日，由創(chuàng)業(yè)邦和創(chuàng)智天地主辦的移動互聯(lián)網(wǎng)項目展示在上海創(chuàng)智天地舉辦，作為本次活動的主題演講嘉賓，大眾點評網(wǎng)副總裁姜躍平以大眾點評的發(fā)展軌跡為例，對本地化服務領域的特點、市場、需求等提出了自己的看法，他還建議創(chuàng)業(yè)者，“創(chuàng)業(yè)就不要做太容易的事”。

成立于2003年的大眾點評網(wǎng)，在搭趁了移動互聯(lián)網(wǎng)的強勁東風后，更是占據(jù)了LBS領域的龍頭地位。姜躍平在討論中公布了一組大眾點評網(wǎng)在移動互聯(lián)領域的數(shù)據(jù)。

第一，大眾點評網(wǎng)在手機客戶端上，從2011年1月開始到現(xiàn)在產(chǎn)生的累計用戶數(shù)是2300萬。一年內(nèi)用戶總量增長了10倍，活躍用戶量整長了5-10倍。

第二，在WAP上，95%的用戶是來自于Iphone和安卓，諾基亞的用戶基本可以忽略。目前主站加團購綜合跟客戶端的瀏覽量是相當?shù)模瑧撜f馬上就會超過網(wǎng)站和團購的綜合，比例是1:1。

第三，通過手機客戶端下載優(yōu)惠券的用戶數(shù)是網(wǎng)站打印下載的3倍。用戶的使用習慣正在迅速從網(wǎng)站轉(zhuǎn)向移動客戶端。

第四，大眾點評是一個UGC社區(qū)，即用戶自行在網(wǎng)站上上傳維護商戶信息，大眾點評的商戶信息80%以上來自用戶。中國的企業(yè)有20%到30%的年換手率，商鋪信息的維護不靠UGC基本做不好，這也是點評的商戶信息目前質(zhì)量是遙遙領先于其它的搜索引擎和地圖廠商的一個原因。

第五，從去年9月份至今，通過大眾點評的手機客戶端聯(lián)系商戶的成交比例增長了3倍。

餐飲、酒店的本地化服務領域蛋糕巨大

近來，本地生活領域因為移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)變得空前火熱，許多創(chuàng)業(yè)者都躍躍欲試。據(jù)姜躍平介紹，2010年中國餐飲行業(yè)大概的收入是2萬億。如果大眾點評只做餐飲行業(yè)，從中獲取1%的服務、推廣等費用，那就是200億，可以想象這個蛋糕有多大。他還指出，目前國內(nèi)酒店在線預定的比例只占全國酒店市場幾千億的規(guī)模的10%，相比歐美國家來說還有幾倍的差距。看的出這也是一個可以大有可為的市場。

用戶和商戶需求是關鍵

姜躍平以大眾點評為例，分析了從用戶開始找信息到結束的所有需求，他指出典型的一點是用戶在點完單之后，一般都有在社交網(wǎng)絡上分享或者簽到的需求。最后，在消費完成以后有的用戶會對商戶的服務做以點評。

對于商戶的需求，姜躍平總結了四點。第一是需要新客，第二是需要管理好老客，就是老客的溝通和管理。讓新、老客回顧，這也是所有做互聯(lián)網(wǎng)運營面對的問題。第三，需求就是服務，需要提高自己的運營效率，然后提高客戶給顧客的服務水平，這部分在本地生活領域IT化是非常落后的，有大把的競爭空間。第四是運營效率和庫存管理。他舉例說酒店特價就曾經(jīng)幫商戶做了不少的庫存管理。

“移動互聯(lián)網(wǎng)口碑效應大”

對于移動互聯(lián)網(wǎng)的特點，姜躍平提出了自己的看法。

第一，是用戶隨時隨地帶走，這就使得它成了我們在考慮做本地服務領域創(chuàng)業(yè)離不開這個東西，它不僅使本地服務領域創(chuàng)業(yè)，在用戶的身份識別上變得簡單，而且，使得用戶在識別購買上也輕而易舉。

第二，移動的特點是定位，目前大眾點評來就做了附近功能，查看附近商鋪和優(yōu)惠券。這一部分我們還在加強個性化的開發(fā)，你點附近可能不同人看到的列表是不一樣的。

第三個，是新功能。姜躍平透露，現(xiàn)在大眾點評的安卓版和iOS版都已經(jīng)有了語音搜索功能，這樣對很多開車的朋友或者不愿意輸入的朋友是非常大的方便。大概今年4、5月份大眾點評計劃推搖一搖的功能，比如，你中午拿出來一搖，我們給你推薦一些適合你中午吃的菜，你晚上拿出來搖一搖，我就推薦周圍適合商務宴請的飯館。

第四，移動互聯(lián)網(wǎng)口碑效應特別大，在用戶有需求的點上，我們幫他們做到極致，這樣才能獲得口碑效應，這個口碑效應是我們創(chuàng)業(yè)團隊成功的基礎

本地服務領域創(chuàng)業(yè)的特點

對于未來本地服務領域創(chuàng)業(yè)方面的情況，姜躍平總結了五個特點。

第一，用戶能看到的是只是冰山露出水面的一點，真正冰山大的東西在上面，也就是說在本地生活領域創(chuàng)業(yè)的線下難度遠遠超過線上，所以這個大家要接受，你80%的精神花在線下，20%的精力花在線上。

第二個特點，信息結構化，本地大量的信息都是沒有數(shù)據(jù)化的，沒有結構化的，用戶沒有辦法搜索的，把線下散亂的信息整合起來，不結構化變成結構化，這是非常核心的一點。

第三，周期特別長，本地領域快不起來，不要幻想我做一個模式特別棒，我起來以后別人抄不了，我先發(fā)優(yōu)勢就夠了，就能讓我這個團隊成功了，這是絕對不可能的，因為本地領域一定是一個城市一個城市布的，這就要求大家非常有耐心。第四，要充分利用移動，這個剛才已經(jīng)說過了，在很多關鍵的環(huán)節(jié)上驗證、分享需要移動。

第五，整合用戶入口。移動互聯(lián)網(wǎng)的入口特別分散，所以我覺得在這里創(chuàng)業(yè)對資源的整合以及跟其它平臺的合作非常重要。比如用戶正在查飯店，又不是本地，而他以前一直在本地，現(xiàn)在在上海了，我是否可以推薦一下周圍的酒店呢?這也是可以的。再舉個例子，比如用戶在查一道菜的做法，一看這個工序特別長，我做不了，我查看哪個飯店做得好。反過來大眾點評的用戶在飯店吃了一道菜特別贊，他可以看一下是否可以在家里做，所以一定要鄭重考慮整合、聯(lián)合的問題。

“創(chuàng)業(yè)不要做太容易的事”

最后在談到對創(chuàng)業(yè)者的建議時，姜躍平提出：第一不要做太容易的事。其次起步階段最好不要花錢，在這個階段代價越小，錢越少越好，當然你錢多也要分開用。第三，本地生活的金礦特別大，如果要考慮本地生活的創(chuàng)業(yè)一定要有耐心，不可能一蹴而就。最后，聽起來有很多限制條件，如果大家想創(chuàng)業(yè)，但是暫時可能由于資金、合作伙伴以及平臺資源等等，有很多情況下條件不太成熟，這個時候不妨考慮一下站在平臺上去創(chuàng)業(yè)，有了積累以后過幾年條件成熟，我們再真的去單飛的時候可能會非常有價值。

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