大眾點評姜躍平：創業別做太容易的事

3月22日，由創業邦和創智天地主辦的移動互聯網項目展示在上海創智天地舉辦，作為本次活動的主題演講嘉賓，大眾點評網副總裁姜躍平以大眾點評的發展軌跡為例，對本地化服務領域的特點、市場、需求等提出了自己的看法，他還建議創業者，“創業就不要做太容易的事”。

成立于2003年的大眾點評網，在搭趁了移動互聯網的強勁東風后，更是占據了LBS領域的龍頭地位。姜躍平在討論中公布了一組大眾點評網在移動互聯領域的數據。

第一，大眾點評網在手機客戶端上，從2011年1月開始到現在產生的累計用戶數是2300萬。一年內用戶總量增長了10倍，活躍用戶量整長了5-10倍。

第二，在WAP上，95%的用戶是來自于Iphone和安卓，諾基亞的用戶基本可以忽略。目前主站加團購綜合跟客戶端的瀏覽量是相當的，應該說馬上就會超過網站和團購的綜合，比例是1:1。

第三，通過手機客戶端下載優惠券的用戶數是網站打印下載的3倍。用戶的使用習慣正在迅速從網站轉向移動客戶端。

第四，大眾點評是一個UGC社區，即用戶自行在網站上上傳維護商戶信息，大眾點評的商戶信息80%以上來自用戶。中國的企業有20%到30%的年換手率，商鋪信息的維護不靠UGC基本做不好，這也是點評的商戶信息目前質量是遙遙領先于其它的搜索引擎和地圖廠商的一個原因。

第五，從去年9月份至今，通過大眾點評的手機客戶端聯系商戶的成交比例增長了3倍。

餐飲、酒店的本地化服務領域蛋糕巨大

近來，本地生活領域因為移動互聯網的出現變得空前火熱，許多創業者都躍躍欲試。據姜躍平介紹，2010年中國餐飲行業大概的收入是2萬億。如果大眾點評只做餐飲行業，從中獲取1%的服務、推廣等費用，那就是200億，可以想象這個蛋糕有多大。他還指出，目前國內酒店在線預定的比例只占全國酒店市場幾千億的規模的10%，相比歐美國家來說還有幾倍的差距。看的出這也是一個可以大有可為的市場。

用戶和商戶需求是關鍵

姜躍平以大眾點評為例，分析了從用戶開始找信息到結束的所有需求，他指出典型的一點是用戶在點完單之后，一般都有在社交網絡上分享或者簽到的需求。最后，在消費完成以后有的用戶會對商戶的服務做以點評。

對于商戶的需求，姜躍平總結了四點。第一是需要新客，第二是需要管理好老客，就是老客的溝通和管理。讓新、老客回顧，這也是所有做互聯網運營面對的問題。第三，需求就是服務，需要提高自己的運營效率，然后提高客戶給顧客的服務水平，這部分在本地生活領域IT化是非常落后的，有大把的競爭空間。第四是運營效率和庫存管理。他舉例說酒店特價就曾經幫商戶做了不少的庫存管理。

“移動互聯網口碑效應大”

對于移動互聯網的特點，姜躍平提出了自己的看法。

第一，是用戶隨時隨地帶走，這就使得它成了我們在考慮做本地服務領域創業離不開這個東西，它不僅使本地服務領域創業，在用戶的身份識別上變得簡單，而且，使得用戶在識別購買上也輕而易舉。

第二，移動的特點是定位，目前大眾點評來就做了附近功能，查看附近商鋪和優惠券。這一部分我們還在加強個性化的開發，你點附近可能不同人看到的列表是不一樣的。

第三個，是新功能。姜躍平透露，現在大眾點評的安卓版和iOS版都已經有了語音搜索功能，這樣對很多開車的朋友或者不愿意輸入的朋友是非常大的方便。大概今年4、5月份大眾點評計劃推搖一搖的功能，比如，你中午拿出來一搖，我們給你推薦一些適合你中午吃的菜，你晚上拿出來搖一搖，我就推薦周圍適合商務宴請的飯館。

第四，移動互聯網口碑效應特別大，在用戶有需求的點上，我們幫他們做到極致，這樣才能獲得口碑效應，這個口碑效應是我們創業團隊成功的基礎

本地服務領域創業的特點

對于未來本地服務領域創業方面的情況，姜躍平總結了五個特點。

第一，用戶能看到的是只是冰山露出水面的一點，真正冰山大的東西在上面，也就是說在本地生活領域創業的線下難度遠遠超過線上，所以這個大家要接受，你80%的精神花在線下，20%的精力花在線上。

第二個特點，信息結構化，本地大量的信息都是沒有數據化的，沒有結構化的，用戶沒有辦法搜索的，把線下散亂的信息整合起來，不結構化變成結構化，這是非常核心的一點。

第三，周期特別長，本地領域快不起來，不要幻想我做一個模式特別棒，我起來以后別人抄不了，我先發優勢就夠了，就能讓我這個團隊成功了，這是絕對不可能的，因為本地領域一定是一個城市一個城市布的，這就要求大家非常有耐心。第四，要充分利用移動，這個剛才已經說過了，在很多關鍵的環節上驗證、分享需要移動。

第五，整合用戶入口。移動互聯網的入口特別分散，所以我覺得在這里創業對資源的整合以及跟其它平臺的合作非常重要。比如用戶正在查飯店，又不是本地，而他以前一直在本地，現在在上海了，我是否可以推薦一下周圍的酒店呢?這也是可以的。再舉個例子，比如用戶在查一道菜的做法，一看這個工序特別長，我做不了，我查看哪個飯店做得好。反過來大眾點評的用戶在飯店吃了一道菜特別贊，他可以看一下是否可以在家里做，所以一定要鄭重考慮整合、聯合的問題。

“創業不要做太容易的事”

最后在談到對創業者的建議時，姜躍平提出：第一不要做太容易的事。其次起步階段最好不要花錢，在這個階段代價越小，錢越少越好，當然你錢多也要分開用。第三，本地生活的金礦特別大，如果要考慮本地生活的創業一定要有耐心，不可能一蹴而就。最后，聽起來有很多限制條件，如果大家想創業，但是暫時可能由于資金、合作伙伴以及平臺資源等等，有很多情況下條件不太成熟，這個時候不妨考慮一下站在平臺上去創業，有了積累以后過幾年條件成熟，我們再真的去單飛的時候可能會非常有價值。

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