認知盈余時代，知乎是如何運營的？

一、何謂認知盈余？

周源在極客公園創新大會對知乎這一年進行回顧的時候告訴我們：知乎就是一個認知盈余時代的產品。相信許多人都看過《認知盈余》這本書，那么什么是認知盈余呢？克萊·舍基給出的定義很簡單，就是受過教育、并擁有自由支配時間的人，他們有豐富的知識背景，同時有強烈的分享欲望。可以說，facebook、twitter以及維基百科的成功，都是“認知盈余”的功勞。而在中國，博客、人人網、微博的興起，都有賴于它。Web2.0給每一個人提供了一個展現自己，分享自己專業知識與興趣的平臺。以我自己為例，我會在業余時間寫產品評測、產品觀察文章，在個人博客發布，同時通過微博進行傳播，甚至會透過一些新興的網絡媒體，如Web20share、LBS觀景臺、Mobile20、雷鋒網、互聯網的一些事等進行發布稿件，我自己算是認知盈余描述中的其中一個人。

二、關于知乎的現狀

（一）2011年知乎的運營情況

知乎在2010年12月20日進行內測，已經運營了1年多。作為一名中度知乎用戶大概是今年6月份拿到邀請碼進入知乎。我收集知乎在公開資料中的數據，希望能幫助大家對知乎這一年的運營情況有一個直觀認識。

關于Alexa排名

截止2012年1月22日，知乎的Alexa數據是這樣的：

我選擇了新浪微博、人人網、36氪、Techweb四個網站作為參考，前兩者是社會網站的代表，后兩者是科技博客的代表。通過上表的數據，相信大家已經有一個比較直觀的理解。在這個認知盈余的時代中，知乎這個知識分享平臺已經創造出比一般的專業編輯（36氪、 Techweb）更巨大的知識力量。

同時，知乎還分享了2011年這一年所產生的數據：

知乎的種子用戶在兩三個月內在知乎產生的會大量超過他們過去兩三年的博客總量，現在更新一批數據，知乎的大量用戶的回答量可以出書了。回答字數超過30萬已經有很多。在知乎上，一個用戶一年時間的回答量達到1500篇科技博客，相當于36氪（累計發布4000篇文章）三分之一的文章量。同時，知乎分享與創造的時間已經達到200萬個小時，這相當于685個編輯每天8小時，全年無休工作的時間，也相當于38個36氪（36氪目前員工人數為18人）……

（二）知乎的用戶需求在哪？

相信，經過這一年的發展，大家應該都知道知乎的用戶需求就是：追求高質量的答案。我將通過幾個為什么來深究社會化問答產品的用戶需求，讓大家更加清晰地了解知乎產品能獲得用戶認同的重要原因。

為什么用戶會問問題？因為每個人都存在知識盲區，用戶希望通過問問題的方式指導答案，解決自己的問題。

為什么不用搜索引擎去搜索答案而是去問問題？因為搜索引擎不一定能搜到自己想要的答案，同時搜索出來的答案不一定高質量，所以才會有百度知道等產品的出現。百度知道等產品本質上是為了提供高質量的搜索結果。

為什么要去知乎提問而不是百度知道呢？因為在知乎提問的問題相對高端，需要擁有一定的專業知識、職業背景的人才能回答。同時，問題本身沒有標準答案，我們更加看重回答問題的過程，而不是最終結果。

用戶追求高質量的答案的本質就是我存在知識盲區，而問題本身需要一定知識背景的人方能回答，而且在我身邊的人無法回答的問題。會通過知乎這種社會化問答產品來解決。正是這種相對高端的用戶需求，給知乎這種社會化問答產品帶來相當大的運營難度。如何聚集一批專家？如何篩選答案？如何推薦問題？都需要花很多時間、很多精力去解決的。

（三）知乎網站功能分析

根據周源在2011年極客公園創新大會上的介紹，知乎這一年其實只是做了一個功能：問答。所以對知乎網站功能分析將圍繞問答這一功能進行解構。(點擊圖片查看大圖)

就目前來看，知乎的網站架構比較簡單，就是圍繞著問答進行產品改進，著重在細節上的改進。而在社會化這一塊尚未進行比較大的改進，這個與知乎發展階段有關，畢竟還未發展到透過問答進行社交活動的層次。上圖純粹讓大家了解一下知乎的核心功能，沒有在交互設計、流程上作過多分析，比較關心交互設計的朋友們可以仔細研究知乎每一個版本的改進。

三、這一年，知乎是如何運營的？

我自己使用知乎大概半年時間，對知乎的運營觀察用了2個月。應該來說，目前，知乎的運營是一種基于話題的產品運營。最近發現，每當微博上發生一些熱點的時候，知乎都會涌現出與熱點相關的問題，引發眾多用戶的圍觀與回答。當出現高質量的回答后，該答案會在社會化媒體中進行二次傳播，引發又一股圍觀潮，進而提升用戶的活躍度。對于知乎運營的分析，我將從內容與推廣兩個角度進行觀察與歸納，如有不對的地方，請及時指正。

（一）基于興趣的內容運營

最初，知乎的第一批種子用戶來自互聯網從業者，所以在知乎公布的“8月份新增內容分布”圖上，你會發現互聯網占據了 50%的新增內容。最初傳播的高質量答案大多與互聯網熱門的話題有關。后來隨著注冊用戶的增加，伴隨著用戶興趣圖譜上的拓展，知乎上的新增內容分布逐漸開始增加、擴散，內容也不再拘束于互聯網方向，生活、旅行，音樂都成為熱門類別之一。就12月的知乎新增內容來看，已經發展到基于興趣的內容運營上，在這一基礎上，可以逐漸開始基于興趣的社交規劃，讓問答成為彼此認識的一個橋梁。說到內容運營，提問題很容易，但如何產生高質量的回答非常難，那么知乎的高質量回答又來自哪里呢？

1.高質量的回答來自哪里？

就我目前所了解的情況來看，知乎高質量的回答來自三個方面：

第一就是每個領域上的專家級人物。更準確地來講是互聯網領域上的專家級人物。這類專家級人物大多都是社區、移動互聯網領域的CEO或創始人，還有不少總經理、總裁等級別的專家。這批專家庫的經驗與見識足夠解決互聯網領域的70%的問題。也正是這一批專家級人物奠定了知乎的基礎，產生了眾多高質量的回答，也吸引著眾多互聯網從業者注冊成為知乎用戶。這批專家級人物就是通過創新工場背后的人脈關系營造出來的。以李開復為例，他回答過83個問題，提問過5次，但編輯次數達到703次，換句話說，平均李開復回答或提問一個問題大概會編輯7 次左右。同時，查看李開復提供的回答，都是非常高質量的答案，甚至是一些只有他這種專家才能獲知、提供的信息。這里舉最近的一個例子，相信大家看完會有一個非常直觀的認識：

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