淺談口碑營銷和網(wǎng)站策劃的經(jīng)驗分享

　　1、口碑營銷只是傳播品牌過程中的一把利器。口碑傳播的前提是人們對該產(chǎn)品有著強烈的需求。

　　2、在滿足人們對該產(chǎn)品的強烈需求之后，還有一個條件也在影響著口碑營銷的效果，這便是產(chǎn)品本身的普遍適用性。也即對該產(chǎn)品需求的人數(shù)越多，該產(chǎn)品的口碑營銷價值便越大。

　　3、口碑營銷在很大程度上是一種影響。而人又分三種“影響他人”“被他人影響”“與外界絕緣”。“與外界絕緣”的人很少。影響他人和被他人影響是人類的大多數(shù)。口碑營銷就是針對大多數(shù)。優(yōu)秀的口碑營銷產(chǎn)品應該在人們愿意討論的范圍之內(nèi)。

　　4、口碑常常發(fā)生在企業(yè)計劃之外，影響巨大卻難以管理，口碑營銷是企業(yè)計劃之外的傳播，是消費者的一種自發(fā)行為。從這個角度來理解，一切有計劃有策略的“做口碑”都是在扯淡。真正的口碑是沒有人能拿出一套很好的辦法和規(guī)則的。如2008年初期，開心網(wǎng)的傳播一樣，大家都說好，于是推薦給身邊的江禮坤朋友，希望跟熟悉的朋友一起來繼續(xù)這個“游戲”。

　　5、成功的口碑營銷是用戶愿意在沒有任何報酬的情況下進行的傳播。更多的是一種分享意愿，在該過程當中體現(xiàn)一種雙贏。比如我們說我身邊的朋友向我介紹開心網(wǎng)，那是因為他跟我熟悉。在現(xiàn)實里我們是朋友，在開心網(wǎng)平臺上我們還是朋友，他可以將我販賣用來賺取金錢，取得生活之外的一點小樂趣。相當于跟我這個在現(xiàn)實生活里有點嚴肅的人的開個玩笑，而我也樂得自在，沉浸其中享受著。

　　6、所以說，口碑營銷的前提還得是個好產(chǎn)品。當然，也有例外，這便是博客營銷，博客營銷在一定程度上我們愿意將其歸結(jié)到口碑營銷這個層面。盡管在前面我說過，口碑營銷是沒有章法可循的。但博客營銷依然值得一試。博客營銷的前提是博客作者必須是個行業(yè)內(nèi)的意見領袖或者說在國內(nèi)大眾當中有大量的粉絲。如在2009年初的KESO、東東槍等人去南非的事，在國內(nèi)很有轟動性和影響力。而一般的博客作者目前還達不到這樣的影響力，這也是目前博客不贏利的主要原因。當然，如果人人都成為有影響力的人，中國的“文藝復興”恐怕也就到來了。

　　7、而對一個網(wǎng)站而言，網(wǎng)站首頁的呈現(xiàn)并不難，難點在于對用戶的把握。知道用戶到底在想什么?哪些是他的基本需求?我們說騰訊做的不錯，從1998年11月成立，當初僅僅只是一個簡單的能進行文字聊天的工具，但發(fā)展到今天已擁有通信、社區(qū)、休閑、網(wǎng)游、手機、商務6個功能模塊，多種服務為一體的公司。原因何在?那便是對用戶基本需求的把握。它知道人在網(wǎng)絡上首先有“傾述、認識”的欲望，然后才是延伸服務。作為一個新用戶，他最基本的需求也即聊天。其他功能，只是在聊天的過程當中才發(fā)現(xiàn)，哦，原來QQ還可以視頻聊天，可以看電影電視，聽音樂等。

　　8、繼續(xù)說騰訊。從用戶心理把握層面來看，當年的QQ在營銷方式上，依今天的眼光來看采用了口碑傳播方式。只不過這種口碑傳播并不是有意而為之。當時也并沒這個新鮮的詞語來定義它。是用戶在上網(wǎng)過程中發(fā)現(xiàn)了這么一款可以用來結(jié)識陌生人進行聊天溝通的工具之后并告訴身邊的人，從而迅速的積累用戶。

　　9、騰訊當初的計劃并不如此，馬化騰只是覺得這玩意有用，至于說如何贏利他不曉得。他只知道，可以通過賣用戶的方式賺到錢，至于后來的虛擬物品是在發(fā)展過程當中才想到的。據(jù)說，馬化騰的騰訊公司當初缺錢的時候跟人家融資，說的最多的就是他的用戶有多少。依靠用戶的數(shù)量來吸引投資。

　　10、所以作為網(wǎng)站首頁來講，首先是對用戶基本需求的做深做透，滿足其基本需求點，基本需求事實上也是最重要的需求。這跟今天的電子商務網(wǎng)站是一樣的。今天的電子商務網(wǎng)站在絕大多數(shù)上只是一個推廣平臺，營銷也僅僅只能說是初級營銷——以廣告的方式在進行。因為電子商務的本質(zhì)是促成交易。從這個眼光來看，今天的絕大多數(shù)電子商務網(wǎng)站還僅僅是電子商務的初級產(chǎn)品。

　　11、優(yōu)秀的網(wǎng)站策劃者或許不是善于演講的人，但他能通透電腦那頭的人的心理需求。演講者有很多，我們平時跟人聊天也是一種演講。所以，“說話”人人都會，但不一定人人都是優(yōu)秀的演講者。優(yōu)秀的演講者不僅僅要講，而且得照顧聽眾，讓他知道你說了什么?所以說，聽眾聽到什么才是最重要的。對網(wǎng)站策劃而言也一樣，讓用戶看到也是最重要的。由于是靜態(tài)的頁面，它自己不會開口說話，那么策劃者的呈現(xiàn)能力，對電腦那頭那個不耐煩的偶然闖入者的情緒就需深刻把握，要在最短的時候，呈現(xiàn)給他最想看的。在這方面“看”跟“聽”一樣重要。都是對用戶心理的把握。要對一個人的心理進行把握則是察言觀色，運用在網(wǎng)站當中，則是盡可能的呈現(xiàn)用戶最先看到的。什么是用戶最想看到的，那就是你產(chǎn)品所能提供出的基本需求，在上面似乎已經(jīng)講過。

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