管理者的五種能力：幽默溫和多鼓勵能說能聽

管理者的五種能力

1、 激勵的能力

“血膽將軍”巴頓(1885年～1945年)是二戰時期的美國名將，以勇猛兇悍出名，甚至被人視為為了取得戰斗勝利，不惜犧牲士兵性命的將軍。，巴頓對部隊這個組織的團隊管理有其獨到之處，即使以今天的眼光來看，也有許多值得今天的經理人學習的地方。下面，就根據巴頓的一篇戰前演說來具體分析。

明確團隊使命和目標

在我們的現實中，往往是組織的高層領導對使命和目標了如指掌(因為是他們自己制定的)，但卻忽略了基層的執行者。這樣，即使為實現目標而制定的計劃再天衣無縫，也會由于執行層知其然而不知其所以然，出現執行偏差。

巴頓顯然明白這一點，在演說一開頭，他就開宗明義，十分明確地提出，你們到這里來，有三個目的，“保衛家鄉和親人”;“為了榮譽”;“真正的男子漢都喜歡打仗，既然參賽，就要贏”。這三個目標層次分明，第一個可謂是物質層面的目標，打敗納粹，保家衛國。按照一般的做法，只提出這一個目標，也可算合格了。但巴頓并不僅僅局限于此，他又提出兩個精神層面的目標。這又可以分為兩個方面。一方面是榮譽的要求。這是指美國軍隊的榮譽，此前美國軍隊從未打過敗仗。而這份榮譽需要當下的每一個士兵來共同維護。這是一個針對集體的精神目標。另一方面，巴頓又針對士兵個人提出精神目標，在戰斗中成為一個真正的男子漢，勇敢地去爭取勝利。這三個目標，是物質和精神的結合，是集體和個體的結合。當每一個士兵都明確了解后，就為巴頓下一步的激勵埋好了伏筆。

做好動員激勵

每一位員工就像一臺發動機，給予他們明確的使命和目標，就如同已經在油箱中加滿了油。接下來要做的是把發動機打著火———激勵。

任何組織管理，首先是把兩個成員看作是一個獨立的人。而每一個人都有追求快樂、逃避痛苦這兩種基本需求。員工激勵也要從這兩點入手。

巴頓首先做的是消除士兵將上戰場的恐懼感，他以一個身經百戰的老兵的身份這樣說：“不要怕死。每個人終究都會死。沒錯，第一次上戰場，每個人都會膽怯。如果有人說他不害怕，那是撒謊。你們不會全部犧牲。每次主要戰斗下來，你們當中只可能犧牲百分之二。真正的英雄，是即使膽怯，照樣勇敢作戰的男子漢。有的戰士在火線上不到一分鐘，便會克服恐懼。”“大家要記住，敵人和你們一樣害怕，很可能更害怕。”這幾段話并不避諱戰爭會帶來死亡，也不否認每個人都會膽怯害怕，但巴頓還指出實際上死亡率并不高，而且更重要的是，敵人也會害怕。這樣的說辭，實事求是，毫無隱瞞，對消除士兵的恐懼起到了很好的作用。

接下來，巴頓又為他的下屬描述了一個美好的遠景夢想(以使他們積極地去追求快樂)。巴頓說：“凱旋回家后，今天在座的弟兄們都會獲得一種值得夸耀的資格。20年后，你會慶幸自己參加了此次世界大戰。到那時，當你在壁爐邊，孫子坐在你的膝蓋上，問你：‘爺爺，你在第二次世界大戰時干什么呢?’你不用尷尬地干咳一聲，把孫子移到另一個膝蓋上，吞吞吐吐地說：‘啊……爺爺我當時在路易斯安那鏟糞。’與此相反，弟兄們，你可以直盯著他的眼睛，理直氣壯地說：‘孫子，爺爺我當年在第三集團軍和那個狗娘養的喬治•巴頓并肩作戰!’。”這樣的激勵不但讓士兵們徹底消除了對死亡的恐懼，巴頓還為他們描述了20年后的生活的那一句話，簡直能讓他們熱血沸騰，勇往直前，奮不顧身。

強調組織內的分工合作

目標明確了，激情發動了，但這還不夠。要想完成團隊的任務，還需要不折不扣地執行，而執行當然需要合作。巴頓很清楚，要想達到團隊的目標，靠一個人絕對是不行的。要想實現最后的終極目標，離不開建立在合理分工基礎上的密切合作。

巴頓這樣說：“軍中每個戰士都扮演一個重要角色。千萬不要吊兒郎當，以為自己的任務無足輕重。每個人都有自己的任務，而且必須做好。每個人都是一條長鏈上的必不可少的環節。”“每個人都應完成他的任務。每個人都應對集體負責。每個部門，每個戰斗團隊，對整個戰爭的宏偉篇章，都是重要的。”

拉近管理層和執行層距離

出色完成了上面三個步驟，應該說，巴頓團隊管理已經讓人刮目相看了。但他不愧是個管理的高手，深知士兵的心理。他還有一記妙招來拉近管理層和執行層的距離。這一點也正是值得今天的經理人學習的地方。

在演講中，巴頓滿嘴臟話，就像一個老兵油子，而且在提到他自己時，也稱之為“狗娘養的巴頓”。很顯然，巴頓并沒有顧及作為一個將軍的尊嚴，也沒有高高在上地大擺架子，而是把自己當成了普通一兵。這樣的低姿態，反而加強了士兵的認同感，讓士兵在心理上覺得巴頓永遠和他們在一起，激勵著他們一直向前(大家千萬不要學歪了，要真正懂得下屬的心理)。

通過這篇短短10分鐘的演說，巴頓成功地完成了戰前動員。巴頓的做法體現了在執行艱巨任務時團隊管理的精髓，這已經在血與火的戰場上得到了最嚴密殘酷的驗證。

要讓員工充分的發揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。

如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的作的成就感。! 激勵的方式并不會使你的管理權力被消弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。

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