淺談社會化商務：以人為本滿足用戶商務需求

社會化商務(social commerce)模式，社會化商務是一種基于社會化網絡SNS基礎的高價值應用，雖然很難用準確的詞語來定義，但他的側重在于一種商務形態，而不僅僅是一種銷售形態。同樣在電子商務環節中，交易也許是銷售的最后結果，但是這個過程是復雜的，用戶的消費行為，營銷的傳播曲徑，品牌口碑的影響，都是商務環節的一部分。在更加開放和寬廣的社會化網絡中，銷售不是商務的全部，社會化商務要解決的就是商務環節中傳播曲徑的問題。

一.什么是社會化商務

我所理解的社會化商務是能夠促進和完善網絡商務交互能力的用戶群體行為，就是社會化商務。

以“電子商務”和“社會化商務”兩者關系舉例：“電子商務”本質上是傳統商務的網絡版，無論B2B，B2C，C2C，實際上“to”都是單向度的從銷售方→購買方。因此，它遵循幾千年來從未變過的最基本的商業原則：“從南京到北京，買的不如賣的精”――而互聯網，只是使得這個單向度的“to”降低了交易成本。

但是“社會化商務”不一樣，它使得上述單向度的“to”變成了雙向度，買方借由互聯網，獲得了空前的力量。而這一次，互聯網所起的作用，就不是上述僅僅降低交易成本，而是成為“集體智慧”的平臺。這個平臺包括兩部分內容，第一是信用，第二是效率模式(商業模式)。

二.社會化商務的三個核心關鍵

1. 網絡商務： 無論是B2B、B2C、C2C，還是傳統銷售的網絡化，既存于網絡商務形態的，這些商務形態是社會化商務發展的基礎。社會化商務解決的問題不是創造一種新的銷售模式或是商務模式，它的存在更客觀的說是服務于電子商務的產業鏈環緊密相連，促進商務通路順暢無阻

2. 交互能力： web2.0對用戶交互性起到很好的推動作用，用戶主導、用戶參與、用戶分享等等，主要都是體現在用戶層和關聯層上，而這的確對網站的生命力有了新的詮釋。而同樣對于商務層面，無論是商家(Business)還是用戶(Costomer)，同樣需要一定的交流，但絕不是雙向的。因為有以下兩點：

1)兩者交流本身就存在立場上的沖突，直接交流往往是直接沖突。

2)問題本身也許并不涉及兩者，所以交流很可能是無效的。

交互能力是指促進商務環節的整體交互性，我們很多時候把商務理解的過于簡單，主要就是B和C，如果仔細剖析，里面細分環節是多方面的。B包含了：產品制造商、產品經銷商，甚至中間交易平臺。C包含了：用戶、第三方參考、購買決策營銷等。物流和支付暫且不管，里面所涉及的環節，才是一個商業流程環節，從C到B的過程，從心理營銷的角度看是個非常復雜的過程，社會化商務就是在這樣的過程中，起到商務潤滑劑和粘合劑的過程。

舉個例子：您要買一個手機，a 去問朋友哪個比較好，b 朋友幫你推薦了，c您又到網上看看別人怎么說，最終完成購買決策，決定買哪款手機，然后到網上，d 比較這個手機價格，e 隨便看看有沒有優惠促銷什么的，f 看看別人對商家的評價，選擇最合適的商家購買，完成了這個購買過程。

在這個過程中 a b c d e f 都是實現購買決策和促進購買的相關環節，也許少了其中幾個環節，這次購買很有可能是非理性消費。社會化商務其實就是在實現 a b c d e f 這些環節，幫助B和C商務通路順暢，社會化商務對于用戶來說的確帶來了很大的益處，對于商家來說也節約了一定的營銷成本，對方收益，這也是它的價值所在。

3.用戶群體行為：這個詞的含義就是社會化網絡，1.0的網絡是機器和信息的世界，2.0社會化的網絡是人和人行為的世界，2.0的世界改變了信息組織形式，顛覆了很多人的思維方式，大大提升了人與人在網絡世界的交互能力。包括剛才舉的例子：a b c d e f 環節基本上都是人在起作用，而這種形態在2.0的網絡中將可以產生更廣闊更深度的延展。

商務環節中，大眾群體的趨同行為將直接決定一種事物、商品的接受程度，“大眾點評”就是很好的例子。從前的商家、槍手、編輯所創造的信息逐漸受到人們的質疑，媒體的風向也受人懷疑，那么今天我們可以相信什么?大眾的選擇，口碑的力量，第三方的力量很有可能成為一種新的選擇，社會化商務就是在產業鏈中完善B與C的對接，web2.0核心元素(blog、sns、tag、rss等)營銷應用，都將大大促進商務環節紐帶順通。

網絡商務雖然存在鏈條縫隙，但是社會化商務仍處于初級階段，必須謹慎把握一些商業原則：商務領域“餅”要大;鏈條環節一定要專注;運作環節做減法不做加法;

三.社會化商務的商務形態

1.在社會化網絡SNS中，商務角色的充分互動。消費者、傳播者、個人媒體、銷售商、廠商在一個open的網絡中相互影響，充分互動，電子商務不再僅僅是消費者與經銷商之間的二元對話，而是共贏的多邊“會談”。

2.web2.0式的個性營銷在社會化商務發揮得淋漓盡致。rss個性服務訂閱，wiki式的協作幫助系統，blog個人媒體營銷，tag用戶偏好聚合，sns的社會化商務網絡，web2.0不僅僅是一種概念，在社會化商務平臺中有深度的價值。

具體各個功能可定制為：

1)Blog博客-有信譽度的專家和銷售者，所針對的是具有一定偏好標簽的消費者;

2.)WIKI 協作式幫助平臺，多人共同完善產品平臺，并引導潛在消費者;

3.)RSS-鮮活個性化的商品信息和評論，個性化的市場營銷；

4.)Tags(社會標簽)-引導偏好聚合，商品和消費者有效匹配;

5.)SNS(社會化網絡)-組裝以個人興趣特征為標簽的更有效率的商業社區;

6.)mashup、開放APIs - 利用長尾效應搭建社會化商業應用，網絡微影響力中心有效的“聚”和“散”；

3.市場細分，精準定位，消除廣告營銷中的批零差價問題。用戶的偏好聚合，很容易找到你的目標群體，制定有效的營銷方案，廣告對于這些用戶會成為一種可讀性信息。

4.媒體既商務。blog等個性媒體的興起，為未來社會化商務奠定了良好的基礎，blog有更廣泛的發揮空間，廣告、電子商務、分類信息等等，都有挖掘的空間。專業的blog吸引特定領域專業的讀者，雖為新興媒體，但同樣具備媒體的商業價值。

5.廣義的C2C網絡，而非平臺，長尾的觀點來看，大量的個體商務媒體的總和將爆發出驚人的力量，這將大大推動中國電子商務的發展。而他的價值更在于“分眾”又“聚眾”，精準細分卻又聚合驚人。

服務器租用/服務器托管中國五強！虛擬主機域名注冊頂級提供商！15年品質保障！--億恩科技[ENKJ.COM]