4個增強你的網絡社區管理的建議

導讀

在客戶關系管理（Customer Relationship Management CRM）的領域內，“網絡社區管理”已經成為了不可或缺的一環。目前比較流行的衡量網絡社區管理一個重要的指標是Klout。Klout指的是在一個特定群體/社區內品牌的影響力。然而，除非用戶群是資深網民或者某領域的專家，這個指標并不能代表該品牌在普通用戶中的影響力。因此，網絡社區管理者應該同時注重針對普通用戶的策略。

1.確定特定用戶群

并不是所有社交媒體平臺都適合每個品牌，這也意味著不是每個品牌都需要在所有社交平臺上建立他們的帳號。作為社區管理者來說，搞清楚公司產品主要接觸的社區群體類型尤其重要，是體育？科技？美食？例如吃貨們可能就非常喜歡清晰明快，賞心悅目的菜肴和漂亮的杯式蛋糕。Pinterest就能非常好的滿足這類社區需求。

2. 通過內容供應增加用戶原創內容（user generated content）

當使用郵件或者通報（newsletter）形式向用戶傳遞信息或者互動的時候，確保在產品的Facebook頁面上也同步更新這些內容。作為社區管理者，為粉絲尋找有趣得內容是不爭的事實。然而也得時刻問自己：這些內容是否也會促進用戶原創內容得產生呢？

3.每個品牌頁面都是一個客戶講臺

在與客戶合作時，如果社區管理者將其像同事那樣對待，這些品牌的社會化客戶管理將會非常成功和有效。如果管理者允許客戶暢所欲言，提出對產品的問題和意見，這樣將會有效地提升用戶參與度。Facebook Page實際上就是這么一個交流問題的中心。良好地運用這一平臺將提升用戶參與度，最終帶來品牌公共影響力。

4. 關注跨平臺策略的連貫統一

品牌在他們每一個社交平臺上應該保持言行一致。這會幫助他們樹立一個透明公開的公眾形象。擁有連貫統一的言論會展現這個品牌在客戶管理上的用心。同時，在一個平臺上可見的內容，應同時也在另一平臺上可見。

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