“對于電信運營商而言，行業價值正在從‘時長’轉變為‘流量’，運營商在確定業務模式時必須重視這一變化。”日前，會計事務所安永日前發布了2012全球電信業十大經營風險報告。安永全球電信行業主管合伙人Jonathan Dharmapalan表示，在今年發布的十大風險中，有很多項都是直接或間接由上述“變化”引起的。

Jonathan Dharmapalan認為，在全球經濟持續的不確定性和不穩定性的大前提下，電信運營商只有充分了解目前電信運營風險，才能更有效地管理風險、優化業績、提升運營效率，并更好地適應正在發生深刻變化的生態系統。

流量價值正被稀釋

在這份報告中，未能實現從時長到流量的業務模式轉換、與不斷變化的客戶思維脫節、對投資回報缺乏信心，及缺乏足夠的信息來將需求轉化為價值等十大經營風險被按照重要性依次排列。其中，“未能實現從時長到流量的業務模式轉換”成為首要風險，并成為深刻影響其他風險的重要因素所在。

安永中國合伙人張偉雄認為，全球電信運營商正在普遍面臨流量變現的難題。在全球移動數據業務量快速增長的同時，移動數據業務收入的增長并不樂觀，“運營商需要做的，是有效平衡客戶挽留和流量價值稀釋之間的矛盾，并需找新的業務領域，開發更多政企用戶及批發業務等。”

以平衡客戶挽留和流量價值稀釋之間的矛盾為例，張偉雄表示，目前，全球電信運營商普遍存在一個誤區：為了提高用戶忠誠度，采用固網寬帶免費升級、統一打包移動數據業務資費及以低折扣價格提供多網合一套餐服務等。他認為，這一方面可以起到一定的挽留客戶的作用，但在同時也極大稀釋了流量價值，增加運營商流量增收壓力。

而在事實上，即便流量收入乏力，包括全球最領先的電信運營商，都在紛紛嘗試通過降低單位流量價格來拉動流量業務量提升。如近期，沃達豐、西班牙電信、新加坡新電信、香港CSL等運營商，紛紛推出大容量數據分享套餐，即多部移動設備可以分享同一個賬戶下的數據流量。

四川通信設計院副總工程師程德杰指出，從市場角度看，這一舉措短期內確有可能起到提升用戶規模，拉動數據業務應用規模的效果。但這一做法對運營商的利潤貢獻有多大目前來看仍然是一個未知數。

亟待建立新業務衡量準則

對于運營商的流量價值增長困境，安永亞太區電信中心主管合伙人大衛。麥格雷戈給出建議，運營商不僅應嘗試新的定價方式，還需要建立強大的行業生態系統、新的業務指標。

“與不斷變化的客戶思維脫節”是今年的第二大風險，反映出運營商與不斷變化的用戶期望保持同步的重要性。據統計，目前全球排名前四位的品牌全部是高科技品牌，分別是谷歌、蘋果、微軟和IBM（微博），排名最靠前的電信運營商品牌沃達豐僅列第六位。這從一定程度上說明，電信運營商在用戶體驗和品牌黏性方面，做得并不如正在不斷壯大的IT、互聯網競爭對手。“行業競爭者要想在快速發展的市場中增加價值，就必須了解客戶不斷變化的思維，這一點比以往任何時候都重要。不過，運營商在這方面還是具有獨特優勢的。”大衛。麥格雷戈補充道。

另一方面，安永認為，以谷歌、蘋果、微軟等為代表的破壞性市場新進入者，正在將電信運營商的客戶數據用于開發新業務，這給電信運營商帶來極大壓力。電信運營商需要及時、準確、全面的業務智能與客戶分析，以及恰當的運營支撐和計費系統。不僅如此，組織架構的轉變也十分重要。安永報告指出，雖然運營商的組織架構在外力的作用下已經發生了巨大的變化，例如向數據業務轉變、合作伙伴的關系的增長以及快速投入市場的要求等，但這“遠遠不夠”。

安永認為，這對中國電信（微博）運營商尤其具有警示意義。以中國移動（微博）飛信為例，電信運營商在移動即使通訊市場具有天然優勢，但中國移動的飛信業務并未充分利用這一優勢，在業務研發、市場推廣效率方面均滯后于騰訊，在市場占有率方面陷入尷尬境地，因此，張偉雄認為，為了支持更多能帶來業務收入增長的數據業務的開發，電信運營商還需要在上述諸多方面進一步提升、轉變。

據了解，這一報告是基于全球運營市場現狀提出的，而具體到中國電信運營市場，張偉雄也給出五大藥方：首先，中國運營商需要有效控制數據流量，以適應快速發展的數據時代；其次，中國電信運營商尤其需要改善客戶體驗，以提高數據生成的收入；此外，應維護高端市場，以維持穩定、高水平的ARPU；另外，應持續投資有吸引力的新興數據業務，以補償傳統業務的衰退；最后是服務創新，將“移動網替代固網”產生的蠶食副作用最小化。