產(chǎn)品平臺(tái)化 專業(yè)服務(wù)“續(xù)寫”CRM不倒神話

　　2012年，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說(shuō)紛紜。有人說(shuō)，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢和服務(wù);還有人說(shuō)，CRM終將被云計(jì)算取代;而另一部分觀點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬(wàn)變不離其宗，提供優(yōu)化的客戶體驗(yàn)將是CRM的核心價(jià)值，而在這方面具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的，一定是擁有高度成熟的平臺(tái)化產(chǎn)品和具有一定服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、達(dá)到一定專業(yè)水平的知名廠商。

　　從全球品牌知名度與產(chǎn)品成熟度來(lái)看，賽捷軟件可以說(shuō)是行業(yè)中的佼佼者，在過(guò)去的20多年中一直專注于中端市場(chǎng)的CRM解決方案。Sage CRM與主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比有顯著的優(yōu)勢(shì),如：現(xiàn)成的ERP集成功能(EIS),更低的TCO，易于使用的儀表盤，圖形化且易于使用的工作流，以及功能強(qiáng)大的自助平臺(tái)，可靈活部署，隨需而動(dòng)。

　　Sage CRM 7 ，憑借其平臺(tái)化、高級(jí)的 SOA/Web services 技術(shù)架構(gòu)、人性化的用戶體驗(yàn)，贏得了廣大中國(guó)用戶的青睞，其系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用、零編碼、易配置，并提供可視化工作流，強(qiáng)大的集成性及擴(kuò)展性，確保企業(yè)投資，物有所值。

　　在中國(guó)市場(chǎng)有所發(fā)展，在管理與技術(shù)上實(shí)現(xiàn)雙重跨越的廠商可圈可點(diǎn)。從CRM產(chǎn)品平臺(tái)化、專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)用戶業(yè)務(wù)匹配度等綜合指標(biāo)來(lái)看，除了Sage CRM，微軟的Dynamics CRM，Oracle CRM、Salesforce幾家廠商表現(xiàn)同樣突出。但微軟CRM是集成進(jìn)入office中的，與outlook融合在一起;Oracle CRM則是商務(wù)套件的形式，全部被打包進(jìn)Siebel;Salesforce的中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略則屢受挫敗，其發(fā)展前景，不被大家看好。

　　也就是說(shuō)，作為CRM軟件提供商，提供給客戶的不只是一個(gè)業(yè)務(wù)功能固化的軟件，而應(yīng)該是一整套可配置的CRM平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，可以為每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)配置特定的功能模塊和特定的業(yè)務(wù)流程。從而實(shí)現(xiàn)，軟件適應(yīng)客戶，而不是客戶適應(yīng)軟件的新的應(yīng)用模式。一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷模式是企業(yè)最重要的核心能力之一，這種能力每個(gè)企業(yè)都不一樣，CRM軟件必須能適應(yīng)這種不同。因此，可以說(shuō)，CRM系統(tǒng)必須平臺(tái)化，服務(wù)必須專業(yè)化，這是CRM得以生存的根本。

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