“你們的OA產品都什么特點，有什么優勢？”這是早期很多用戶最常見的會問OA辦公系統生產廠商的問題。但實際上，如今，用戶除了對OA辦公系統的技術架構、功能細節、系統安全性、靈活性和擴展性有著較高要求外，對于OA辦公系統生產廠商的服務能力也越來越關注。

　　這也正是OA辦公系統生產廠商近幾年加大服務投入的根本原因。如今，更多企業OA應用需求被激發和釋放出來，對他們來說，OA辦公系統生產廠商的服務體系和服務能力無疑是他們在進行OA辦公系統選型時重點考慮的因素。因此，若想在快速發展的OA辦公系統市場占取更多的份額，使用戶后顧無憂，OA辦公系統生產廠商就必須建立強大的服務體系，為用戶的信息化建設保駕護航。

　　不可否認的是，服務水平已然成為OA辦公系統生產廠商制勝的秘訣。在過去的一年，國內不少OA辦公系統生產廠商紛紛矚目本地化服務建設，推出了一系列措施。如金和OA在去年8月份發起“服務的力量”主題活動，接著又建立了“武漢服務中心”，在服務領域大施拳腳;而致遠OA在依托用友服務體系成長之后，也開始了構建獨立營銷服務網絡之路……

　　除了以上兩家OA辦公系統生產廠商在服務領域不斷努力之外，其他品牌也紛紛在服務上投入更多精力。其中，OA領軍企業萬戶網絡在原有的“客戶驅動戰略”上進一步深化和鞏固服務戰略，為客戶提供更為優質的服務。

　　事實上，萬戶網絡是專業從事協同管理軟件產品研發、咨詢和服務的全國性公司，擁有大批資深的專業技術人員、企業咨詢顧問和項目管理專家，建立了規模化的產品研發、咨詢、銷售和服務體系，并基于先進的項目管理和知識管理模式，為用戶打造完整的協同管理產品解決方案，提供優質的產品和服務。目前，萬戶網絡的服務支持體系由三部分組成：

　　全國統一客戶服務中心

　　萬戶網絡專門成立了協同管理軟件客戶服務中心，負責萬戶網絡所有客戶的技術支持和售后服務。任何客戶都可以直接通過各種方式直接聯絡萬戶網絡的客戶服務工程師，萬戶網絡的服務人員會及時響應，并給出令客戶滿意的答復。

　　各地分公司

　　萬戶網絡目前在上海、合肥、南京、廣州、深圳、杭州、長沙等地設立了分公司，可以為客戶提供及時的現場服務。客服中心會根據客戶的問題，調度最近的服務人員為客戶提供及時優質的現場技術支持服務。

　　合作伙伴

　　萬戶網絡在全國各大城市都有指定的合作伙伴，這些合作伙伴都經過萬戶網絡嚴格的技術培訓，能夠為客戶提供個性化的服務。

　　此外，針對不同客戶的需求，萬戶網絡還十分靈活地提供了6 個階段的服務，即：自助服務(包括補丁下載、知識查詢、升級申請、遠程預約、課件下載)、主動服務(包括滿意度調查、信息服務、升級通知)、現場服務(包括培訓服務、維護服務、升級服務)、遠程服務(包括遠程診斷、災難修復、遠程指導、網絡培訓)、熱線服務(包括產品咨詢、功能咨詢、操作咨詢、應用咨詢、升級咨詢、維護咨詢)、VIP服務(包括應用座談、免費升級、應用規劃)。萬戶網絡還承諾在1小時響應客戶的問題咨詢，并在12小時給予答復處理，如此快捷的處理方式自然讓萬戶網絡更加贏得用戶的支持和信賴。

　　盡管目前仍有相當一部分OA辦公系統生產廠商以賣產品為主導思想，但這實際上已經與市場及用戶需求相背離。隨著用戶對OA辦公系統應用深化的進一步要求，配套的一體化服務支持是OA辦公系統生產廠商服務能力的體現，從長遠看來，服務能力好的OA辦公系統生產廠商將會愈發受到企業用戶的青睞，這將是OA軟件發展的整體趨勢。而在服務體系上出類拔萃的萬戶網絡由此也贏得更多先機，迎來更快更好的發展。

原文出自【比特網】，轉載請保留原文鏈接：http://it.chinabyte.com/7/12272007.shtml

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