BYOD和ITIL是否水火不容？

由于移動設備作為微型計算機而廣泛使用的趨勢，企業員工和IT團隊的工作方式都正在發生著改變。隨著越來越多的員工在工作中使用自有的設備（bring your own device，BYOD），IT的工作難度逐漸加大 -- 原本就不輕松的移動設備管理工作變得愈發復雜。在這種情況下，有人開始質疑IT服務交付方面的標準框架是否適用于BYOD的環境。Sharon Taylor是IT基礎架構庫（IT Infrastructure Library，ITIL）的首席架構師和Aspect Group Inc.（位于渥太華的一家IT服務管理咨詢和培訓公司）的總裁，他的看法是ITIL對BYOD的作用絕對是正面的。

ITIL是否適用于移動設備管理和BYOD？有人認為ITIL框架對于移動平臺不匹配。

Taylor：ITIL就其本身而言，是針對所有IT服務的管理實踐，而非只適用于特定的平臺。對于云計算、移動計算以及任何其他的IT領域，ITIL都是有效的。我個人認為，有些人之所以有這樣的看法，主要是因為他們沒搞清楚ITIL的本質所在。

移動計算是在云計算的大背景下而逐漸興起的，對于設備不敏感送服務的需求也是推動因素之一。從IT服務管理的角度來看，移動計算給我們帶來了新的挑戰。

而BYOD又給通常意義上的移動平臺管理帶來了新的內容。管理由企業派發的設備組成的移動平臺并非難事，這只和服務管理相關，ITIL已經涵蓋了這個領域。

BYOD為一些最佳實踐帶來了新的復雜性，比如合規、降低成本、提升安全性和降低風險等。如果允許員工自帶設備，那我們必須轉變服務管理的思路。盡管如此，具體的方法和流程還是通用的。

關于BYOD的政策是否會和ITIL以及ITSM的原則相違背？

Taylor：BYOD首先是迫使我們以不同的方式來思考某些方面的最佳實踐。

下面我就舉幾個具體的例子。有些因為BYOD而引發的問題與其說是有關服務管理，不如說是屬于企業管理范疇。比如身份識別：如果身份識別對一個企業來說是非常重要的，那么BYOD就會帶來很大的麻煩。如果員工自帶設備，那么他們極有可能使用私人的電話號碼，這就和使用企業派發的設備情形完全不一樣了。于是，企業就不得不考慮該如何進行應對。當然通過技術手段問題并非不可解決，但是也相應帶來了成本和工作復雜度的上升。

類似的，BYOD還會在員工離職或轉崗時引發新的問題，比如他們自有設備對企業數據和網絡的訪問權限該如何處置？從安全管理的角度來看，這是個相當嚴重的問題。

再者，從IT支持的角度來考慮，兼容性方面的也面臨著成本急劇升高的風險。如果某個服務要能支持多種設備的訪問，那么當其中有員工自有設備時，誰能確切知道該設備上到底運行了什么東西呢。如果你決定把這類設備當作工作工具納入到支持范圍中來，那么從IT服務的角度你也可能不得不對其進行支持 – 如此一來問題就會變得極其復雜。總之，諸如企業信息安全之類的問題都會隨著BYOD的到來而引發。當然，上述這些問題并非是無解的。

至于從ITIL的角度該如何應對這種挑戰，也許首先要加強訪問管理（ITIL的流程之一）。比如，使用VPN或者設定企業政策來規范哪些東西可以存儲在個人設備上。可見，ITIL完全可以通過其本身所包含的內容來處理這些新的問題。我們所要做的或許就是建立新的思維方式，或者是關注最佳實踐執行的過程中資源的整合和轉化。

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