電話銷售技巧和話術(shù)中的從眾成交法

這種電話成交技巧和話術(shù)是利用人們的從眾心理，引導(dǎo)客戶立即購(gòu)買的成交方法，它非常適合那些心理不很強(qiáng)大，受暗示性比較強(qiáng)的客戶。

這種電話銷售技巧和話術(shù)來(lái)源于一種社會(huì)心理。每個(gè)人都生活在社會(huì)，盡管現(xiàn)在大家都講標(biāo)新立異，但真正能夠做到驚世駭俗的人卻寥寥無(wú)幾，那確實(shí)是牛人。盡管我們都覺(jué)得“芙蓉姐”、“鳳姐”做得牛，但如果讓你去做，恐怕你沒(méi)這個(gè)膽子，你不是牛人，頂多是“牛肉”。這是什么原因？因?yàn)槿祟惖娜壕觿?dòng)物，既然是群居，大家就應(yīng)該一樣，在一大群猴子中突然出現(xiàn)一個(gè)“標(biāo)新立異的猴子”，它的命運(yùn)應(yīng)該是很慘的，不是被唾棄，就是被打死。而如果人類中出現(xiàn)了一個(gè)怪怪的人，肯定大家鄙視他，如果內(nèi)心不夠強(qiáng)大，他就遭罪了。所以從骨子里講，從眾是大家的一種心理趨向。大家有，你也應(yīng)該有，否則心理就不平衡。這是一種普遍的趨勢(shì)，看看這些年家庭熱點(diǎn)就知道，從大規(guī)模購(gòu)買電視到DVD、電腦、房子、汽車，哪個(gè)不是從眾心理的作用結(jié)果？

電話銷售技巧和話術(shù)示例

“王先生，這款汽車外觀豪華氣派，流線型的造型時(shí)尚而簡(jiǎn)潔，內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理舒適，空間的感覺(jué)也非常棒。而車的動(dòng)力強(qiáng)勁，雷厲風(fēng)行。來(lái)我們這里看車的很多商務(wù)人士，他們首選就是這輛車，它可以說(shuō)是商務(wù)人士的代步車，您買它非常符合你的身份。”

“李女士，這款香水的味道非常獨(dú)到，淡淡的幽幽的香氣，非常高雅又有魅力，它幾乎是白領(lǐng)麗人專用化妝品，您選擇它沒(méi)有錯(cuò)的。”

“王太太，這份名單上面的名字都是您左鄰右居家的太太，她們都購(gòu)買了我的產(chǎn)品，享受我的上門服務(wù)。如果您能買我的產(chǎn)品，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”

電話銷售技巧中的從眾成交法的優(yōu)點(diǎn)是：別人的購(gòu)買是一種潛移默化的說(shuō)服，利用人們從眾的心理，讓客戶知道有很多其他人都在購(gòu)買，這樣就會(huì)在客戶心中形成一種因?yàn)闆](méi)有購(gòu)買的不平衡壓力，從而促使他做出購(gòu)買決定。如果從眾成交法做得好，可以導(dǎo)致一大批客戶大規(guī)模成交，比如在打折促銷推銷滯銷品的時(shí)候，就經(jīng)常使用這種方法。

電話銷售技巧中的從眾成交法的缺點(diǎn)

1、不是對(duì)所有人都好使，對(duì)于內(nèi)心很強(qiáng)大，敢于標(biāo)新立異的芙蓉姐、鳳姐們等諸位神仙大姐一定不能使用，否則你會(huì)死得很慘，你說(shuō)大家都買，她偏不買，這才是她的性格！

2、有些客戶因?yàn)橐粫r(shí)性起沖動(dòng)從眾，但把東西買了回去一冷靜后悔了，你的麻煩就來(lái)了，他要退貨！

3、推銷員把時(shí)間和精力都用在述說(shuō)人群購(gòu)買情況，而忽視對(duì)產(chǎn)品的介紹，而導(dǎo)致推銷失敗。

電話銷售技巧中的從眾成交法使用應(yīng)注意

1、在購(gòu)買人群中要找好有影響的客戶，通過(guò)說(shuō)服他來(lái)帶動(dòng)大家的購(gòu)買。這個(gè)有影響力的人分兩種，一是客戶熟悉的人，這樣的人由于客戶熟悉所以相信；另一種人是名人，由于他是名人，所以他有權(quán)威性。

2、在舉例子的時(shí)候，盡量運(yùn)用例證以增加說(shuō)服力。日本有個(gè)家庭用品的推銷員，每當(dāng)他說(shuō)服家庭主婦購(gòu)買的時(shí)候，他都請(qǐng)這些主婦們?cè)谝粡埣埳虾炞郑瑫r(shí)間長(zhǎng)了，他再去說(shuō)服其他主婦的時(shí)候，他只要拿這張紙給主婦們看就很有說(shuō)服力。

3、要選擇好從眾所“從”的對(duì)象，比如對(duì)于白領(lǐng)，你所說(shuō)的“眾”就應(yīng)該是白領(lǐng)，而不是農(nóng)民工；對(duì)于“職業(yè)女性”所說(shuō)的“眾”就應(yīng)該是“職業(yè)女性”而不應(yīng)該是家庭婦女。

4、電話銷售技巧中的從眾成交法的“從眾”應(yīng)該是已經(jīng)發(fā)生的，如果是騙人，你會(huì)死得很難看，而且我們都會(huì)鄙視你！

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