計世資訊（CCW Research）作為中國ICT產業權威的市場研究和咨詢機構，首先對行業現狀和行業變化的趨勢進行了分析。計世資訊IT研究事業部總監曹宇杰表示，據2011年計世資訊數據統計，IT外包目前整體的規模達到了1482億。同比增長21.6%。支持服務占的最大的體量高達603.2億。隨著很多新的技術和創新服務模式的逐步演化，支持服務正在以高容量和高速度增長。


 

　　另外，從整體國家情況對IT服務產業的發展角度來看，計世資訊研究發布了《信息技術服務標準體系》2.0版，對用戶和IT部門都提供了更好的支持，對基礎架構、應用和業務系統三個層面，也有非常明確而突出的要求。

 

　　IT外包從行業細分來看，電信、金融、政府行業需求量較大，其中能源行業的增量相對比較快。東部地區相較于西部在需求結構上會大一些，但在西部地區IT外包的增長速度非常迅速。曹宇杰指出，“目前中國的IT服務市場增長是最迅速，正在和歐美的成熟的市場形成追趕的形勢。”

 

　　聯想已擁有2萬家大客戶，通過市場的雙向選擇，聯想服務也在市場變化需求中不斷創新IT服務行業應用。聯想IT管理服務業務拓展總監吳越表示，聯想服務主要從桌面服務切入市場，在各行各業面前，扮演著專業IT團隊的角色。企業發展過程中變化是主題。業務在變，要求IT團隊也要變，因此聯想服務希望能夠幫助IT管理者主動的求變來滿足其企業戰略的發展和變化。IT不僅要解決溫飽，還要解決發展問題，要成為整個企業或者整個行業發展的驅動力。聯想服務用專業、高效和安全的IT管理服務，為各行業企業信息化發展提供動力，與企業客戶共同成就“專業之選，行業之巔”。

 

　　隨著企業應用和系統的增加，部分的IT運維工作會需要通過外包來實現。“統一標準，統一實施，作為企業來講，這方面人才有限。IT外包已經成為很多行業的首選，其服務支持隊伍中不僅包含了硬件、網絡環境等維護，而且還不斷對應用系統隊伍進行培訓。”原國家電網公司信息處長辜體仁指出。

 

　　選擇了IT外包企業還需考慮安全性、連續性、經濟性三大因素。中國華能集團信息管理部副主任兼書記表示，“安全性是外包最先要考慮的問題，尤其像央企其數據的安全等級很高。并且，在市場變化過程中，保證了安全和保密的問題上就要看合作的經濟性。”

 

　　據悉，云服務目前已經成為IT外包市場中增長速度最快的領域。計算機世界傳媒集團副總編孫定表達了對于后PC時代創新方向的看法。對于IT服務來講，最值得關注的就是共有云。共有云的本質是把買變成租，徹底的外包。此外，自帶設備辦公BYOD的出現也對企業有相當大的影響。

 

　　而對于今后IT服務市場發展趨勢的預測，計世資訊認為，從“十二五”開始我國有了更多的政策支持和推動力量。云計算將推動原有的軟件、硬件，包括計算資源轉變成了資源服務來提供給最終用戶，帶動了IT服務的巨大的發展空間。IT服務的網絡化、契約化與云等等都不無關系。戰略性新興產業開始給予更多的關注，對于IT服務產業的發展給予了新的契機。