網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：SkyGlue—用GA標(biāo)記用戶生成點(diǎn)擊流

　　SkyGlue是Google Analytics的一個(gè)擴(kuò)展工具，基于對(duì)網(wǎng)站中唯一訪客的識(shí)別和標(biāo)記，自動(dòng)追蹤網(wǎng)站的事件監(jiān)控，記錄用戶操作的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)。SkyGlue同樣是通過(guò)JS頁(yè)面標(biāo)記進(jìn)行安裝部署，不過(guò)前提是你已經(jīng)部署了GA的代碼，因?yàn)镾kyGlue其實(shí)是對(duì)GA標(biāo)記的擴(kuò)展。SkyGlue的JS會(huì)自動(dòng)判斷并監(jiān)控頁(yè)面的可交互按鈕和鏈接，包括輸入框、視頻、圖片等，監(jiān)控用戶的交互操作，并將結(jié)果通過(guò)事件追蹤(Event Tracking)的函數(shù)提交給GA。

　　SkyGlue提供的功能，主要是為了彌補(bǔ)GA本身存在的一些缺陷：

　　1、 GA用cookie標(biāo)識(shí)訪客，但是無(wú)法查看每個(gè)訪客的信息和訪問(wèn)行為;

　　2、 GA用cookie標(biāo)識(shí)訪客，無(wú)法真正識(shí)別到用戶，如果使用用戶注冊(cè)ID會(huì)更加準(zhǔn)確;

　　3、 GA用Event Tracking可以定制監(jiān)控用戶的交互事件，但如果需要定制大量的用戶交互，設(shè)置過(guò)于繁瑣;

　　4、 無(wú)法追蹤用戶的生命周期，特別是對(duì)于跨Visit的分析和轉(zhuǎn)化計(jì)算，比較無(wú)能為力;

　　5、 無(wú)法區(qū)分用戶個(gè)體行為，使針對(duì)用戶行為的細(xì)分和分析變得困難;

　　6、 GA大部分?jǐn)?shù)據(jù)基于前后的頁(yè)面瀏覽串聯(lián)，對(duì)于頁(yè)面中相同鏈接的點(diǎn)擊操作未做區(qū)分，對(duì)站外鏈接的點(diǎn)擊未做監(jiān)控。

　　來(lái)看一下SkyGlue的報(bào)表頁(yè)面截圖，用戶的列表里面顯示了自動(dòng)生成的用戶ID、來(lái)源、國(guó)家、城市及在所選時(shí)間段內(nèi)的總訪問(wèn)數(shù)和頁(yè)面瀏覽量：

　　點(diǎn)擊每個(gè)Userid就可以進(jìn)入該用戶的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，按照操作的時(shí)間排序，如：

　　上圖是在SkyGlue網(wǎng)站的User Report上查看數(shù)據(jù)，報(bào)表會(huì)對(duì)用戶操作做下分類，包括Pageview和Click，Click顯示了用戶通過(guò)點(diǎn)擊哪個(gè)鏈接或者圖片進(jìn)入了頁(yè)面，Pageview則顯示了進(jìn)入的頁(yè)面的URL。同樣在Google Analytics里面也可以在Event的報(bào)表中查看這些細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，對(duì)于SkyGlue的具體功能和使用這里不詳細(xì)介紹，有興趣的朋友可以去他們的網(wǎng)站查看。(這篇文章主要是看到SkyGlue這個(gè)工具能夠彌補(bǔ)GA的一些功能缺陷，而且完全基于GA本身進(jìn)行擴(kuò)展，無(wú)論是工具的實(shí)現(xiàn)和一些細(xì)節(jié)設(shè)置都有許多可取之處，當(dāng)然也因?yàn)閏indy的邀請(qǐng)，希望將他們的工具在國(guó)內(nèi)做些介紹，所以只是想介紹一下這個(gè)工具的功能和對(duì)分析的幫助，沒(méi)有任何廣告的意思，如果不喜歡的可以忽略這篇文章。另外，SkyGlue是需要收費(fèi)的)

　　SkyGlue提供的功能在分析上體現(xiàn)的價(jià)值主要兩方面：一是使針對(duì)獨(dú)立訪客的分析成為可能;二是使針對(duì)客戶操作細(xì)節(jié)的分析成為可能。

　　首先，GA是不提供用戶的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)的，也就是我們無(wú)法區(qū)分每個(gè)用戶去觀察用戶的操作步驟，GA的數(shù)據(jù)都是經(jīng)過(guò)一定維度聚合的，這樣就喪失了對(duì)獨(dú)立用戶進(jìn)行分析的可能性。通過(guò)SkyGlue的擴(kuò)展，對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)站的每個(gè)訪客做了標(biāo)記(類似GA的cookie，自動(dòng)生成一個(gè)字符串來(lái)標(biāo)識(shí)訪客，同時(shí)可以標(biāo)記注冊(cè)用戶的UserId)，這樣GA就具備了每位訪客維度的數(shù)據(jù)，不僅可以觀察每個(gè)訪客在一個(gè)訪次(Visit)內(nèi)的瀏覽和操作情況，更重要的是可以跟蹤訪客的整個(gè)生命周期的行為，合并多個(gè)Visits分析每位用戶行為，同時(shí)針對(duì)用戶特定行為的過(guò)濾和細(xì)分也成為可能。最常見(jiàn)的就是我們要分析那些訪問(wèn)深度(Depth)很長(zhǎng)的用戶，他們到底是頻繁穿梭于各類導(dǎo)航索引頁(yè)面一直迷失，還是真正在瀏覽他們感興趣的內(nèi)容;或者用戶如果未在一次訪問(wèn)中完成轉(zhuǎn)化，那么有沒(méi)有可能在之后繼續(xù)訪問(wèn)并完成轉(zhuǎn)化，他們?cè)谵D(zhuǎn)化前做了什么?同時(shí)可以分析每位用戶的忠誠(chéng)度指標(biāo)和生命周期價(jià)值的體現(xiàn)。

　　然后就是操作細(xì)節(jié)，從圖中我們可以看到SkyGlue對(duì)用戶操作的記錄是非常完整的，不僅有Pageview，同時(shí)包含了用戶點(diǎn)擊鏈接(動(dòng)作包含“A”關(guān)鍵字)的鏈接名或者點(diǎn)擊圖片(動(dòng)作包含“img”關(guān)鍵字)的圖片名，如果是站外鏈接會(huì)有“outbound”標(biāo)記進(jìn)行區(qū)分，還有輸入標(biāo)記“INPUT”等，這就一次性解決了GA中隱藏的一系列問(wèn)題：無(wú)法區(qū)分指向相同鏈接的點(diǎn)擊、無(wú)法監(jiān)控站外鏈接的點(diǎn)擊等。這些對(duì)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的分析優(yōu)化是非常有用的，具體可以參考博客中關(guān)于點(diǎn)擊情況分析和用戶體驗(yàn)分析的文章。

　　既然SkyGlue解決了一些GA的局限性，具備了使用的價(jià)值，同時(shí)也給使用帶來(lái)了一些復(fù)雜性。SkyGlue基于標(biāo)識(shí)用戶之后使用GA的事件監(jiān)控生成了用戶的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，輸出了大量的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)細(xì)到用戶的每一步點(diǎn)擊和輸入操作，對(duì)于觀察分析而言就沒(méi)有GA本身的聚合數(shù)據(jù)那么直觀了，所以就需要更多地結(jié)合過(guò)濾和細(xì)分的方法去處理和定制數(shù)據(jù)，SkyGlue提供了一些定制的報(bào)表，結(jié)合Event Tracking對(duì)Category=>Action=>Label的鉆取，讓我們可以更加有效地去做些分析。但GA的優(yōu)勢(shì)就在于使用的靈活性和可定制性，對(duì)于那些DIY能力強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)往往能夠給他們帶來(lái)更加豐富的分析視角，所以如果你喜歡自己搗騰下GA的話，也可以試試SkyGlue這個(gè)工具。

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