ITIL落地，工具化應(yīng)用的先行者

目前我國(guó)IT信息化建設(shè)已經(jīng)步入了深化、整合、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關(guān)鍵時(shí)期。政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織對(duì)信息技術(shù)和系統(tǒng)的依賴(lài)性在日益加強(qiáng)，IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的相互促進(jìn)和融合，IT管理走向面向服務(wù)的治理，是未來(lái)信息部門(mén)發(fā)展的發(fā)展核心。借助IT規(guī)范管理體系和最佳實(shí)踐方法的指導(dǎo)，更好的融合業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)從三者并同步提高，才能讓信息部門(mén)抓住這次機(jī)遇，提升自己的潛在價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

北京廣通信達(dá)科技有限公司順應(yīng)當(dāng)前IT信息化發(fā)展的狀況，推出了IT服務(wù)管理平臺(tái)Broadview COSS3.0。Broadview COSS3.0面向國(guó)內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織的信息化業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域，遵循ITIL等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合國(guó)內(nèi)的管理模式，為國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供了最佳的IT管理實(shí)踐的支撐。

Broadview COSS 3.0通過(guò)建立統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，將企業(yè)IT服務(wù)部門(mén)同業(yè)務(wù)部門(mén)有機(jī)聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，在此基礎(chǔ)上實(shí)施ITIL流程化規(guī)范，將事件管理、問(wèn)題管理、變更與發(fā)布管理、IT資產(chǎn)管理等功能融入到運(yùn)維流程中，IT服務(wù)部門(mén)通過(guò)明確職責(zé)，工單化地處理好業(yè)務(wù)部門(mén)的每項(xiàng)請(qǐng)求，能大幅度減輕IT運(yùn)維人員的工作量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升IT運(yùn)維質(zhì)量。

Broadview COSS 3.0集ITIL規(guī)范的各項(xiàng)功能于一體，同時(shí)充分注重國(guó)內(nèi)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，使其具有顯著的特點(diǎn)：

1. 聚焦于IT服務(wù)管理，融合業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控

聚焦于IT服務(wù)管理，并克服了基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理的人為分割化管理，更好的詮釋了ITIL從技術(shù)到業(yè)務(wù)的層次化管理理念。COSS有效避免了目前服務(wù)管理軟件視野不夠開(kāi)拓、信息資源缺乏上下整合、服務(wù)管理實(shí)踐無(wú)法落地的瓶頸，為用戶(hù)提供一體化的運(yùn)維支撐平臺(tái)。在COSS中通過(guò)運(yùn)行監(jiān)控可以當(dāng)前IT基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)行的水平和問(wèn)題進(jìn)行快速評(píng)估、響應(yīng)和診斷，并通過(guò)服務(wù)臺(tái)和個(gè)人桌面，和服務(wù)管理進(jìn)行良好的互動(dòng)。

2.規(guī)范化治理和個(gè)性化管理的結(jié)合

通過(guò)COSS，企業(yè)和機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行規(guī)范化IT治理的實(shí)踐，系統(tǒng)按照角色定義其服務(wù)職責(zé)，規(guī)范化信息部門(mén)服務(wù)人員的工作要求，達(dá)到整齊劃一的服務(wù)管理水平，同時(shí)又會(huì)在此基礎(chǔ)上，提供了很多個(gè)性化管理的手段，系統(tǒng)大量運(yùn)用Portal、WEB2.0的技術(shù)，通過(guò)個(gè)性化的視圖、搜索、共享等方式，協(xié)助提高每個(gè)信息人員的工作效率。

3. 隨需定義和優(yōu)化的管理模式

COSS并不是為用戶(hù)提供一成不變的指導(dǎo)，而是可以根據(jù)用戶(hù)的信息化發(fā)展和管理水平，在IT服務(wù)管理指導(dǎo)原則的基礎(chǔ)下，隨需定義形成信息部門(mén)的最佳實(shí)踐，并可以根據(jù)用戶(hù)的管理發(fā)展不斷的優(yōu)化。系統(tǒng)即將提供的服務(wù)流程和界面表單模板和自定義，以及CMDB的客戶(hù)化模板，可以提供為符合用戶(hù)發(fā)展和個(gè)性化的服務(wù)管理平臺(tái)。

廣通信達(dá)憑借對(duì)ITIL的深入理解，并結(jié)合國(guó)內(nèi)的用戶(hù)狀況，吻合國(guó)內(nèi)信息部門(mén)發(fā)展的服務(wù)管理實(shí)踐。廣通信達(dá)也秉承以人為本的核心服務(wù)理念，采用眾多WEB2.0甚至3.0的技術(shù)，以用戶(hù)為本，確保系統(tǒng)和用戶(hù)的良好交互性和客戶(hù)化。相對(duì)國(guó)外系統(tǒng)套件，該平臺(tái)具有輕量級(jí)，整合化的特點(diǎn)，避免了復(fù)雜的集成、二次開(kāi)發(fā)、維護(hù)，在價(jià)格方面更適合國(guó)內(nèi)的用戶(hù)情況。ITIL落地，廣通信達(dá)攜Broadview COSS 3.0與您一同推進(jìn)。

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