ITIL理論落地時代

現在ITIL的概念漫天飛舞，用戶為什么要去用ITIL呢？就像人有了病痛才會去吃藥一樣，現在很多用戶還是在有問題的情況下才會去想起ITIL，比如說一般用戶信息中心只有十幾人，有的人忙，有的人閑，問題不出來的時候，大家都好，一旦出現某個比較嚴重的事故，就會造成只有技術比較過硬的人才能解決問題的情況，這種網絡對個人依賴性極強；有的用戶的業務流程不斷發展，現有的IT管理手段已經讓信息中心無法保障業務數據保存正常、保障業務的連續性等要求；有的用戶的信息中心主管在向決策層匯報信息部門工作的時候，無法提供一種計算方式、或者一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息系統運行情況。

這種情況下，ITIL的作用就凸現出來了，ITIL的作用從信息部門工作重點來講就是可以保障業務部門網絡不斷、系統不癱、數據不丟；同時信息中心希望梳理流程，人盡其才，ITIL可以讓所有人各司其職，水平差的人也可以發揮自己所長；另外ITIL還能切實解決用戶的一些問題，比如說可以提供一系列數據給信息中心主管向決策層匯報信息部門運營情況。ITIL對用戶收益最主要的一個方面體現在能提高用戶的客戶滿意度，提升用戶的運行管理水平，這是用戶最主要的訴求。通過持續提升用戶的管理水平、提高用戶的系統可用性，降低服務中斷時間，來提升客戶滿意度。

ITIL是一種管理手段，是實用的方法論，能真正有效的提升IT管理水平、管理效益，而IT運維管理是ITIL標準體系的底層基礎，只有將這個底層基礎搭建完善，才能真正實現在此基礎上流程化管理。IT運維管理底層監控是不可缺的、必須的，監控的目的是為了降低工作量，再提升到運維層面就是能很自然地進行銜接，從而提升運維水平、對管理流程進行優化。

現在有個說法就是ITIL是大公司的專利，其實公司大了之后反而沒有小的公司上ITIL來的容易，人多了，公司大了，運維范圍廣，實施起來不那么容易，而從小的公司開始，先上監控，之后進行深度分析、故障診斷、信息調優，分析ITIL服務流程——幫助臺、服務流程跟蹤、配置管理、變更管理等功能，按照迫切性制定符合自己的解決方案，這樣一步步實施操作起來更加便捷。

ITIL從03年開始進入中國，經過這么多年的發展和沉淀，市場上已經有一大批優秀廠商研發出符合ITIL規范的IT運維管理平臺軟件。但是實際情況是現在廠商鋪天蓋地的宣稱自己是ITIL最佳實踐，真正落到實處用的很好的不多。

據業內一份資料顯示，ITIL項目成功率只有40%，為此，廣通信達科技有限公司技術總監朱致靜認為現在項目成功率不是很高主要由以下幾個方面導致：
1、國產管理軟件利用二八原則，80%的麻煩通過20%的方法解決，國產軟件更加了解用戶，國外產品真正用起來的少。國外廠商諸如IBM、HP、BMC之類的公司，技術背景很強，但是水土不服，他們比較強硬的不作中文處理、國內不作研發，這樣用戶使用起來很不方便。
2、還有一些從OA、ERP廠商轉型而來的，他們對于底層監控軟件不是很擅長，要么是OEM在這方面做得出色的產品，要不就是利用開源的代碼進行二次研發，他們缺乏行業的積累。他們的優勢在于很多客戶已經采購過他們的OA、ERP軟件，與客戶之間關系較好，但是缺點就是連底層監控平臺都做不好，沒有做過深入研究開發，根基不穩，他們開發出的上層運維解決方案很多都是參考以前做OA、ERP的經驗研發出來的東西，都是似是而非的。
3、還有一部分是做監控的廠商，為了趕上潮流，硬是扣上ITIL的帽子，其實他們根本就沒有做ITIL的實力。
4、ITIL規范很多廠商都在做，但是真正把底層技術監控做好，到監控與管理流程打通，研發出一整套完成的從底層監控到高端解決方案的廠商很少。廣通一直以來專注耕耘在IT運維管理領域，從01年開始做網管，到04年開始做IT運維，07年高端解決方案的研發成功，一直以來堅持高舉高打的市場策略，專業、專注地為用戶提供適合其實施的IT運維管理解決方案。

廣通信達已協助多個國家部委信息中心制訂了部、省、市三級IT運維平臺建設規范、上下貫通指標及運行質量考核辦法。其自主研發的IT運維管理平臺被廣泛應用于政府、軍隊、電信、金融、能源等行業，并已服務于信息產業部、勞動保障部、公安部、國家某部、總參某部、國家建設部、國家衛生部、中央黨校、國家疾病控制中心、國家專利局、國家計生委、科技部、江蘇聯通、江西電信、云南人行等國家部委和眾多行業客戶，深刻了解行業用戶需求，并積累了豐富的大項目實施、管理經驗。始終以滿足客戶需求、提供優質服務為己任，贏得了客戶、業界的一致好評，榮獲了眾多的榮譽和獎項。作為國產IT運維管理的第一品牌，北京廣通信達科技有限公司將一如既往的以滿足客戶需求為導向，不斷向專業化、規�；较蜻~進，與國內同行業伙伴一起，為中國的IT管理發揮自己的價值。
 

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